Автоматизация работы отдела продаж в страховом агентстве "Автобанк Страхование"

О клиенте 

Автобанк Страхование - страховое агентство с сетью филиалов в г.Ростов-на-Дону. В офисах Автобанка можно не только купить ОСАГО и КАСКО, но и застраховать имущество или жизнь, или оформить ипотечное страхование. Компания работает с 2014 года. 

Цели проекта 

В рамках проекта необходимо было:

• Собрать клиентскую базу в одном месте

• Иметь возможность оперативно отвечать на обращения клиентов из различных каналов связи

• Упростить и ускорить работу менеджеров по продажам

• Вести отчеты по продажам

• Иметь безопасное пространство для хранения клиентской базы

Помимо организации работы с новыми клиентами, важно было организовать работу с повторными продажами, а именно дать возможность сотрудникам своевременно предложить клиенту продление любого из приобретенных клиентом страховых полисов

Основным  критерием выбора подрядчиков были 

• Наличие квалифицированных разработчиков бизнес-процессов 

• Специализация на внедрении CRM

Процесс внедрения 

• Изучили и описали весь процесс работы от поступления заявки до завершения проекта 

• Разработали техническое задание на автоматизацию процессов в компании 

• Настроили автоматическое создание лидов в CRM  из всех каналов лидогенерации 

• Автоматизировали бизнес процесс работы с новыми клиентами 

• Автоматизировали бизнес процесс работы с повторными продажами 

• Автоматизировали процессы информирования клиентов 

Результаты внедрения Битрикс24

Благодаря возможности собрать все каналы связи в одном пространстве, сотрудники компании получили возможность оперативно реагировать на обращения с сайта и фиксировать телефонные разговоры, что позволило менеджерам, в любой момент вернуться к любой коммуникации с клиентом. 

Настройка шаблонных e-mail писем и смс-сообщений, позволила сотрудникам компании повысить лояльность клиентов к компании и сэкономить время менеджеров, затрачиваемое на коммуникации с клиентами. 

Сохранение информации по каждому клиенту, позволяет менеджерам, максимально быстро оказать услугу клиенту, не тратя времени на запросы дополнительной информации. 

Настройка направления сделок для работы с повторными продажами, позволило менеджерам своевременно формировать предложения для уже существующих клиентов, что увеличило продажи компании в целом.

Для руководителя компании, важно было контролировать работу своих менеджеров, повышать их квалификацию и поднимать объемы продаж. 

Благодаря настройке телефонии Битрикс, руководитель получил возможность отследить ошибки менеджеров при общении с клиентами, и принять меры по их исправлению.

Использование отчетов Битрикс24, позволило руководителю отдела продаж, анализировать работу Отдела продаж в целом и получать всегда актуальную информацию о продажах в компании.