Мебельная компания «Шкафулькин»

О компании.

Мебельная компания “Шкафулькин” с 2011 года занимается проектированием и созданием качественных и функциональных видов мебели на заказ. Сегодня это:

• Большой штат дизайнеров

• Современное европейское оборудование

• Широкий ассортимент материалов и комплектующих помогают инженерам создавать интерьерные решения для заказчиков

• Центральный офис в г. Москва

Ближайшие планы развития компании:

1. Идти в ногу со временем используя лучшие мебельные элементы фурнитуры европейских марок и других сертифицированных фирм.

2. Увеличить объем клиентской базы за счет расширения производимой продукции.

Цели и задачи проекта.

1. Первоначальной задачей было распределение лидов в CRM по формам из сайта, чтобы было понятно из какой формы был произведен заказ.

2. Настройка в лидах поля ссылки на нужную форму и товар покупки, чтобы менеджер мог сразу перейти к нужному товару.

3. Настройка сделок (статусы и направления).

4. Настройка открытой линии.

5. Настройка карточек Контакты и Компании.

6. Обучение сотрудников работе в CRM.

“ВидОК” выбрали благодаря опыту работы с интеграцией форм заказов из сайтов.

Процесс внедрения, особенности проекта.

1. Были настроены источники лидов с каких форм приходил заказ. По условию клиента из некоторых форм при заказе товара в Битрикс24 в лид падала ссылка на нужный товар, это сделано для удобства перехода менеджера, а также сокращало затраты на поиски нужного товара в магазине.

2. Настроена интеграция лидов в Битрикс24, для каждой формы свой тип лида.

3. Вовлечение сотрудников в работу с Битрикс24 проходило через обучение силами заказчика и информирование о возможностях, решение задач внутри компании через постановку в Битрикс24.

4. Настроена открытая линия, внедрен онлайн-чат с очередью ответственных.

5. Настроены карточки Компании и Контактов.

6. Настроена карточка Сделок её статусы и направления.

Достигнутые результаты работ.

1. Успешная интеграция форм заказов в лиды Битрикс24.

2. Успешное создание ссылки на товар в лиде.

3. Успешное распределение лидов по формам.

4. Успешное внедрение онлайн-чата.

5. Успешно настроены карточки Контактов и Компаний.

6. Настроены карточки Сделок.

Преимущества от внедрения для клиента.

1. Удобство работы менеджеров с заказами из сайта, переход по ссылке прямо из Битрикс24.

2. Настроенная интеграция форм заказов.

3. Удобная коммуникация с клиентами при помощи онлайн-чата.

Отзыв клиента

Работы по Битрикс24 выполнены. Все задачи были выполнены в срок и не имеют недочетов. В ходе процесса работы помогали осваиваться в crm-системе. На возникающие вопросы отвечали исчерпывающим ответом.