CLIMATEC
Краткая информация о клиенте
Компания CLIMATEC занимается установкой вентиляционного кондиционирования в квартирах, офисах и домах. Является официальным дилером ведущих производителей климатической техники.
Почему клиент обратился к нам за внедрением Битрикс24
Основные запросы с которыми пришёл клиент:
- Организовать и улучшить качество работы отдела продаж: настроить прозрачность занятости и качества работы сотрудников. А также настроить автоматическую постановку задач специалистам из других отделов на составление сметы, проектирование, закупку оборудования и монтаж.
- Увеличить продажи. Понять, почему срываются сделки и как это исправить.
Процесс внедрения и наши решения
Мы разбили цели на несколько конкретных задач и согласовали с заказчиком.
- Выстроили необходимые воронки для ведения клиентов с автоматическим созданием задач для воронок других специалистов – сметчиков, проектировщиков, монтажников и отдела закупок.
- Подключили IP-телефонию, интегрировали WhatsApp и настроили интеграцию сайта с crm-системой.
- Настроили отчеты, необходимые для отслеживания источников лидов и сделок, а также отчёты по причинам провала сделки и забраковки лида. Это помогло понять, сколько сделок конвертируется в лид в месяц и насколько эффективно работает каждый сотрудник отдела продаж.
- Перенесли клиентскую базу из табличек Excel на портал Битрикс24. Теперь база защищена и с ней удобно работать.
Настроили множество функций, делающих работу сотрудников более комфортной и эффективной:
- Настроили структуру компании и права доступа сотрудникам;
- Подключили почтовые ящики к CRM-системе;
- Настроили отображение выполнения «Плана продаж».
А для улучшения качества сервиса внедрили сервисную воронку. Теперь каждый сотрудник без дополнительного обучения и контроля со стороны руководителя видит и понимает, что ему нужно делать на каждом этапе и как конкретно будет оцениваться качество его работы.
Далее мы провели обучение сотрудников, чтобы всем было понятно как работать в новой программе. А также написали и приложили к презентации инструкции по работе с лидами и воронками.
Результат для клиента
По итогу нашей работы у клиента появилась подробная карта его бизнеса и понятные инструменты контроля. Улучшилось качество работы отдела продаж, и других отделов. Теперь нет накладок и задержек, связанных с переходом сделки от продавца к сметчикам или монтажникам.
Лиды больше не теряются, так как организовано автоматическое поступление из всех каналов в crm-систему. Больше не будет потерянных или забытых клиентов. Соответственно рост прибыли – неизбежен.
Также важными пунктами стало перенесение базы клиентов на портал и настройка необходимых отчётов. Ведь это залог безопасности бизнеса и контроля происходящего внутри компании.
