Внедрение CRM системы ООО Ренессанс KIDS, настройка автоматических сообщений из ChatApp

Автоматизация бизнес-процессов мебельной компании "Ренессанс KIDS"

О клиенте
Ренессанс КIDS производит и продает корпусную мебель.
Фабрика находится в Пензе, а точки продаж есть в Москве, Пензе, Воронеже.
Сейчас в Битрикс24 работает 36 сотрудников.

Задачи автоматизации
Когда клиент обратился к нам, у него уже была внедрена система Битрикс24 и основные бизнес-процессы были автоматизированы. Поэтому вопрос о выборе программного обеспечения не стоял, однако вопрос доработки и улучшения важных аспектов автоматизации оставался актуальным.
Задачи автоматизации состояли в том, чтобы упростить работу выездных сотрудников (сборка и замер), автоматизировать отчеты отдела продаж и обучить сотрудников компании использовать новый функционал.
Клиент выбрал нашу компанию для сотрудничества, потому что его партнеры рекомендовали именно нас.
Основаниями для выбора послужили такие ключевые факторы, как:
1. Экспертиза в использовании платформы Битрикс24, мы выполнили много проектов автоматизации для производителей и продавцов мебели
2. Надежность
3. Высокий уровень консалта
 
Особенности проекта
В первую очередь мы работали с выездными сотрудниками, замерщиками и сборщиками.
Была настроена автоматическая отправка сообщения в WhatsApp клиенту и сотруднику о назначенных работах, об изменениях, об отмене работ, а данные о бронирование вносятся в общий календарь. 
Еще с помощью бизнес-процессов настроили автоматическую постановку задачи, где отрабатывается запрос данных с замера, и, важно отметить, что сотрудник может выполнять задачу прямо со смартфона.
Далее, мы автоматизировали систему отчетности для отдела продаж. Отчеты были разработаны с помощью стандартного конструктора Битрикс24 и разработки.
Технические сложности состояли в том, что у клиента уже был настроенный портал Битрикс24. Мы должны были грамотно вписаться в существующий функционал, чтобы облегчить работу сотрудникам и руководству компании, а не усложнить ее.
Для обучения и вовлечения пользователей, мы создали серию обучающих видео роликов, в которых рассказывали о новых возможностях и как их правильно использовать.
Руководство активно используют Битрикс24, внедрение прошло поэтапно и успешно.
 
Результаты автоматизации    
Клиент активно работает в CRM, а так же использует отчеты.
Автоматизация работы выездных сотрудников позволяет вовремя информировать клиентов и выездные бригады о предстоящих работах или об изменениях.
При бронировании замера и сборки мебели автоматически отправляются сообщения в WhatsApp клиенту и сотруднику о назначенных работах, включая место, время и комментарий. 
Данные о бронировании также вносятся в общий календарь, что помогает отслеживать загруженность сотрудников. В случае изменения или отмены брони, клиенту и сотрудникам также отправляются сообщения в WhatsApp.
Сотрудникам проще планировать свою работу и передавать данные по замеру в Битрикс24 с помощью смартфона.
Для этого была реализована автоматизация через бизнес-процессы. 
Сотрудникам за 2 часа до запланированных работ назначается задание с запросом необходимых данных, таких как фотографии, комментарии.
Руководителям и отделу продаж теперь проще контролировать показатели с помощью настроенных отчетов.
Нами было разработано множество отчетов с использованием стандартного конструктора Битрикс24, а также с помощью дополнительной разработки. 
Эти отчеты позволяют рассчитывать такие показатели, как прибыль за определенный период, прибыль отгруженных позиций, количество сделок и средний чек, конверсия и т.д.
 
Преимущества внедрения:
В процессе внедрения удалось упростить работу выездных сотрудников, бронирование их работ.
За счет автоматизации отчеты отдела продаж составляются быстрее и постоянно контролируются руководством.
В целом, автоматизация позволила повысить эффективность работы сотрудников и улучшить клиентский сервис.
Вся компания работает в Битрикс24.
 
Отзыв клиента
Благодарим Smart Бизнес за профессионализм и эффективную работу при автоматизации процессов нашей компании. Удалось успешно внедрить CRM Битрикс24, что значительно улучшило нашу работу и повысило эффективность взаимодействия с клиентами. Мы рекомендуем Smart Бизнес как надежного партнера, способного предложить инновационные решения для оптимизации бизнеса.