Unionwood

Кейс: Увеличение продаж для сегмента монтажа и строительства террас.

UNIONWOOD – это команда специалистов, занимающая лидирующую позицию в продаже и строительстве материала нового поколения. Компания воплощает удачные решения для загородной жизни, ресторанов и других объектов на территории г. Москва. 

В компании работает 30 человек, в основном по рабочим специальностям, монтажники, плотники и т.д. В Битрикс24 работает 2 менеджера по продажам, которые контролируют весь цикл работы с клиентом.

UNIONWOOD осуществляет полный цикл услуг: от создания уникального дизайна, проектирования до воплощения поставленной задачи – профессиональный монтаж и строительство террас.

Продукция представлена только проверенными производителями. Каждый клиент найдёт свой цвет и подходящую фактуру. ­

Задача: 

1. Настроить CRM для отдела продаж, максимально автоматизировать процесс продажи. 

2. Организовать ведение клиентской базы с фиксацией коммуникаций и сделками по клиентам.

3. Настроить основные отчеты продаж, crm-аналитику.

Этапы работы:

Интеграция источников привлечения клиентов.

Подключили два вида коммуникации с клиентами:

• Телефония. Виртуальная АТС от Zadarma;

• Сайт

Телефонию настроили так, чтобы существующий клиент попадал на менеджера, за которым закреплен, новый клиент попадал на менеджера ответственного за первичные продажи.

Подключили форму обратной связи на сайте и JivoSait таким образом, что они попадают в Битрикс24 в лиды в стадию “Не разобранные/пропущенный”.

Настройка воронки и сущности лида.

Настроили ворону лидов по статусам: Не разобранные/Пропущеный - Не дозвонились - В работе - Качественный лид - Некачественный лид - отказ от закупки.

Настроили статусы проигрышных лидов: 

Настроили ворону сделок по статусам: Консультация - Личная встреча офис - Личная встреча выезд - Замер - Расчет - Счет на оплату - Договор - Оплата - Сделка успешна - Отказ от закупки.

Настроили статусы проигрышных сделок: 

Настроили карточку лида и сделки в соответствии с нуждами клиента. Ко всем стадиям настроены пользовательские поля и фильтры.

Автоматизация работы и настройка бизнес-процессов.

Для автоматизации работы и контроля за исполнением добавлены следующие роботы:

Воронка лидов:

• Робот-оповещение ответственного менеджера о не разобранных заявках;

• Робот-оповещение ответственного менеджера о том что сделка находиться  в не разобранных заявках больше часа;

• Робот-оповещение руководителя о заявках в статусе “Не разобранные/Пропущенный” более трех дней;

• Робот-оповещение ответственного менеджера о новых заявках в статусе “В работе”;

• Робот-оповещение руководителя о заявках в статусе “В работе” более трех дней;

Воронка сделок:

• Робот-оповещение о попадании сделки в стадию “Консультация”;

• Робот-оповещение о нахождении сделки в стадии “Консультация” более одного дня;

• Робот-оповещение руководителю о нахождении сделки в стадии “Консультация” более трех дней;

• Робот-оповещение о попадании сделки в стадию “Замер”;

• Автоматическая постановка задачи на звонок клиенту через два дня попадания на стадию “Замер”;

• Робот-оповещение руководителю о нахождении сделки в стадии “Замер” более трех дней;

• Робот-оповещение о попадании сделки в стадию “Расчет”;

• Робот-оповещение руководителю о нахождении сделки в стадии “Расчет” более четырех дней;

• Робот-оповещение о попадании сделки в стадию “Договор”;

• Автоматическая постановка задачи на звонок клиенту через два дня попадания на стадию “Договор”;

• Робот-оповещение о нахождении сделки в стадию “Договор” через один день после предыдущего робота.

Настройка отчетов и аналитики.

Настроили все основные отчеты, для аналитики.

Отчет по продажам в разрезе менеджеров, клиентов, продукции.

Аналитика лидов, конверсия.

Эффективность менеджеров.

Результаты:

1. Весь процесс продаж компании перенесен в Битрикс24 и автоматизирован;

2. Вся клиентская база c историей коммуникации и сделками в одном месте. Риск недоведения клиента до сделки минимален;

3. Автоматизированная отчетность позволяет проводить аналитику, отслеживать неэффективных сотрудников и формировать стратегию на будущее;

4. Конверсия из лида в продажу только за первые три месяца увеличилась на 27%;

5. Эффективность менеджеров по продажам увеличилась на 42%.