Утилитсервис

О компании 
Компания «Утилитсервис» с 2015 года занимается утилизацией, транспортировкой и обезвреживанием промышленных, биологических и медицинских отходов. 
За несколько лет компания выросла от нескольких человек в одном офисе до более 50 человек, и предствительств во всех крупных городах СФО 

Задачи 
Первый запрос с которым, компания пришла к нам это систематизация работы отдела продаж - фиксация заявок, ведение клиентской базы, работа со сделками. Отдел продаж быстро рос и руководству не хватало инструментов для контроля его работы. 
Позже, после решения этой задачи, мы начали подтягивать к работе в Битрикс24 и другие отделы компании. 

Решения 
Отдел продаж
Начать работы было решено с предпроектного анализа работы отдела продаж. Описали основной процесс, выделили направления бизнеса, стадии работы с клиентами, автоматизацию. 
Процесс работы с Лидами был выстроен по принципу квалификации - заявка целевая или не целевая. 
Дальнейшая работа ведется в разных направлениях сделок - 
«Договор» - цель заключить и подписать договор на оказаниях услуг;
«Вывоз» - работа по фактическому вывозу отходов Клиента; 
«Тендеры» - отдельная воронка по работе с тендерами и закупками; 
«Экологическая документация» - оказание услугу по разработке экологической документации; 
«Франшиза» - продажа франшизы 
«HR» - воронка для подбора персонала 
Основные каналы связи с клиентами - телефон и email. При выборе телефонии, остановились на штатной телефонии Битрикс24, чтобы избежать проблем с интеграцией отдельных сервисов.  
Автоматизация работы 
Отдельная работа, которая значительно повысила эффективность работы  менеджеров и компании в целом - автоматизация подготовки отчетности по сделкам. 
Менеджеры ежемесячно формируют «Паспорт сделки» в котором указывают полученных доход, а также все расходы которые понесла компания в процессе утилизации отходов. До внедрения Битрикс24, сотрудникам приходилось в ручную собирать эти расходы, суммировать все в Excel и сдавать в бухгалтерию. Теперь же менеджер формирует список расходов прямо внутри карточки сделки. Каждая статья расхода предварительно проходит этапы согласования с руководителями и только после подтверждения уходит на оплату в бухгалтерию и фиксируется в карточку сделки. В конце месяца менеджер, одной кнопкой формирует «Паспорт сделки» для внутренней отчетности. При этой схеме исключены ошибки, забытые или придуманные расходы. 
По такой же схеме, фиксируются в карточке сделки отходы, которые временно хранятся на складе. 
Корпоративный портал 
Кроме отдела продаж, была проведена работа по автоматизации некоторых внутренних ежедневных процессов компании - согласование счетов, совместная работа проектных групп и отделов, чаты, планерки и т.д. 
В компании активно используется Битрикс24.Диск, в котором размещают фотографии корпоративных мероприятий, общие документы, файлы и т.д. 

Франшиза
Отдельное направление работы компании Утилитсервис, которые требовало систематизации - работа франчайзи.
Было принято решение, что головная компания, все ее отделы и франчайзи будут работать внутри одного портала Битрикс24. Для этого были созданы отдельные специальные права доступа, которые позволяют разделить клиентскую базу и сделки по филиалам. Для быстрого начала работа записали видео инструкции по работе в СРМ. При добавлении нового фарнчайзи, арендуем новый номер телефона в городе прибывания и настраиваем телефонию.
Для головной компании такие доработки не стали значительными затратами, за-то для франчайзи это большая дополнительная ценность, которую они получают вместе с франшизой. 

Планы 
Основными точками роста для развития Битрикс24 в компании Утилитсервис считаем -
1. Развитие базы знаний для быстрой адаптации сотрудников и франчайзи; 
2. Более глубокая автоматизация процессов для отдела продаж 
3. Подключение сквозной аналитики для анализа ROI 

Компания Утилитсервис уже более двух лет пользуется услугой «Техническая поддержка» от интегратора «Департамент Бизнеса»