Корпоративный портал "Окна Хамелеон"

Корпоративный портала для оконной компании «Окна Хамелеон»

Сфера бизнеса: производство и продажа оконных конструкций   Тип проекта: облачная версия  Тариф: Команда

«Окна Хамелеон» — производственная компания полного цикла. Собственная сеть офисов продаж, собственное производство. 20 лет безупречного качества на рынке светопрозрачных конструкций.

Ситуация на момент обращения

• Данные о заявках и заказах вносились в гугл-таблицы с совместным доступом менеджеров.

• Там же производилась запись на замеры инженеров.

• Отсутствовал контроль продаж, также не производилось планирование продаж.

• Коммуникации с клиентом были непрозрачные (нигде не фиксировались диалоги).

• Не отслеживалась эффективность контекстной рекламы и других видов продвижения.

Заказчик обратился к нам за помощью в решении указанных проблем. А именно: требовалась удобная CRM, которая позволяла бы хранить информацию о заказчиках (включая потенциальных), а также систематизировать коммуникации между сотрудниками компании и с внешними лицами (заказчики). Также система должна помогать отслеживать эффективность продаж и рекламы, включая распределение по видам рекламы.

Планировалась интеграция с SIP-телефонией, 1С заказчика и системой расчета изделий WinDraw

Функционал:

• Были проанализированы бизнес-процессы в компании и составлены схема движения лидов, и этапы в сделках. На каждом этапе настроены необходимые тригеры и роботы, которые помогают менеджерам не затягивать сроки выполнения действий по заказу.

• Разработаны и внедрены индивидуальные карточки лидов и сделок по требованиям оконной компании. Теперь менеджеры не могут переводить сделку в значимые статусы, не прикрепляя к бизнес-процессам сканы документов. Теперь менеджер всегда может найти первичные документы по клиенту в единой системе.

• Также с помощью роботов руководители теперь четко знают где, кто и когда не успевает завершать этапы сделок.

• Настроены индивидуальные отчеты по требованию руководителей отдела продаж и маркетинга. Отслеживать воронку продаж стала проще.

• Настроена структура и безопасность таким образом, что менеджеры видят и ведут только клиентов своих филиалов. Настройка безопасности позволила снизить риск утечки клиентской базы и возможность махинаций со стороны менеджеров и замерщиков.

• Проведена полная интеграция с электронной почтой всех менеджеров. Теперь при уходе сотрудника его email-адрес остается в компании.

• Подключена сквозная аналитика, что позволило более точно рассчитывать эффективность различных каналов рекламы. Были распределены бюджеты, что позволило увеличить продажи.

• Настроена система CRM-маркетинга. Показ рекламы настроен на клиентов со статусом «думают».

• Установлены формы и открытые линии на сайт клиента.

• Проведено обучение менеджеров и руководства по работе в CRM и открытых линиях.

• Реализована связь заказа с WinDraw.

• Настроены шаблоны стандартных документов.

Дополнительный функционал

Разработана и внедрена система бронирования выезда замерщика к клиенту. Теперь менеджер знает где и когда находится замерщик в тот или иной день. Это позволяет более эффективно использовать замерщиков.

На какую целевую категорию было направлено внедрение?

Внедрение было нацелено на менеджеров и руководство компании. В первую очередь решались проблемы отдела продаж и маркетинга.

С какими техническими сложностями пришлось столкнуться?     

Отсутствие у заказчика SIP телефонии на начальном этапе внедрения. Очень сложная дописанная 1c и стороннее приложение WinDraw без web-интерфейса.

Итоги проекта

• Увеличился контроль обработки заказов.

• Упростилась работа с базой клиентов

• Уменьшилось количество «неактивных» клиентов

• Появились отчеты по продажам и рекламе

• Увеличилась эффективность рекламной компании за счет сквозной аналитики

• Появилась единая база электронных документов по клиентам

• Появились отчеты для управленческих решений

• Ускорение обработки заказа

• Упрощение работы с замерщиками.

• Появилось внутреннее корпоративное пространство для общения и коммуникаций сотрудников

• Повысили безопасность клиентской базы.

Дальнейшие планы по развитию проекта        

Более плотная интеграция с программой WinDraw и 1с. Переход на коробочную версию.