Внедрение Битрикс24 для отдела продаж "Полевского завода полиэтиленовых труб"

Завод Труб ППУ (ЗТППУ) является крупнейшим предприятием на Урале по изготовлению предизолированных элементов. С февраля 2014 года была открыта новая производственная линия - самая мощная в регионе.

ЗТППУ удовлетворяет потребности газовых, нефтяных, строительных и металлургических компаний, поставляет изолированные трубы ППУ в ту отрасль российской экономики, которая обеспечивает работу инженерной инфраструктуры зданий населённых пунктов (ЖКХ).

Достижениями компании являются собственные патенты: на полезную модель - устройство для облицовки трубы оболочкой и на технологию изготовления труб в общей изоляции. Патенты зарегистрированы в Государственном реестре полезных моделей Российской Федерации в 2014 и 2015 году.

Завод имеет несколько офисов, один из которых находится в Казахстане. В Битрикс24 на данный момент работают сотрудники отделов продаж, снабжения, производства, контроля качества, ИТ-отдел, тендерный отдел, а также бухгалтерия и руководство. Всего 50 сотрудников.

Заместитель директора компании ЗТППУ Жук Виталий оставил заявку на внедрение на сайте Битрикс24. Целью заявки было ознакомление со спектром возможностей CRM-системы, так как хотелось иметь единое рабочее пространство к компании. Мы связались с клиентом по телефону, провели обзорную презентацию по функционалу Битрикс24, который удовлетворял потребности клиента.

Наша компания была выбрана из числа других партнеров благодаря оптимальному сочетанию цены, качества и сроков.

Внедрение было направлено в первую очередь на отдел продаж, а также решило проблемы контроля для руководителей. В компании уже функционировал портал Битрикс24 тариф «Проект», уже была подключена телефония оператора «Мегафон», настроена интеграция с электронной почтой. Для дальнейшего использования с нашей помощью был приобретен тариф «Компания».

В процессе внедрения добавлены виджеты с онлайн-чатом на два сайта компании для взаимодействия с клиентами и получения новых заявок, выполнены настройки CRM: статусы лидов и стадии сделок, описывающие процесс продажи от подготовки коммерческого предложения до отгрузки товара и получения закрывающих документов, распределены права менеджеров разных отделов (пожеланием клиента стало разделение прав на дела в CRM), добавлены шаблоны для генерации документов.

Также была выполнена интеграция с 1С УНФ. Установили самую последнюю версию модуля обмена, были выполнены некоторые доработки программистами на стороне 1С, но, к сожалению, удалось закрыть не все потребности клиента по интеграции, так как возможности генерации печатных форм документов в Битрикс24 пока значительно отстают от 1С, и нет возможности работать с частичной оплатой.

Технических сложностей и проблем с вовлечением в работу не возникло. Для обучения сотрудников провели вебинары для каждого отдела и руководителей, где рассмотрели работу с CRM, задачами и другими возможностями Битрикс24, все смогли задать интересующие вопросы.

На данный момент на портале ведётся активная работа с задачами, рабочими группами, рабочим временем. Сотрудники отдела продаж вносят новых клиентов в базу (каждый настроил для себя удобные отображения списков, разместил поля в карточке CRM и сохранил фильтры) и ставят задачи по проработке каждого клиента. Каждый сотрудник отдела имеет свою рабочую группу, куда входит он и руководители, в рамках группы происходит обмен документами и контроль за работой менеджера. В Живой ленте часто наблюдаются опросы и объявления от руководства.

Преимуществом для руководителей стало повышение скорости обмена информацией и простота контроля работы подчиненных, это одна из причин, по которой очень активно используется мобильная версия.

Годовой показатель по пульсу составляет 66%, самая высокая вовлеченности в Задачах и проектах – 91%, Чатах и видео - 83% и Мобильной версии – 80%.

Отзыв заместителя директора Завода труб ППУ Жук Виталия:

Хорошо, что Битрикс24 предоставляет своим клиентам выбор партнера для сотрудничества. Мы рады, что выбрали «Трионикс» из всех предложений, так как внедрено было всё качественно, в срок, и по оптимальной стоимости. Мы получили подробные ответы на все вопросы, которые возникли в процессе настройки CRM-системы, и советы специалистов по внедрению.