Облачный портал «FRESHFLO»

FRESH — студия флористики и дизайна в г. Москва.
Одним из основных видов деятельности является сотрудничество с корпоративными клиентами, для которых предоставляют комплексный спектр услуг — от создания настольных цветочных и подарочных букетов до крупных дизайн-проектов декорирования закрытых и корпоративных мероприятий растениями и цветами. Также составляют эксклюзивные представительские букеты и цветочные композиции для интерьеров жилых помещений, деловых конференций, презентаций и экспозиций.

Число сотрудников (число сотрудников, работающих с Битрикс24): 12 человек

Задачи с которыми клиент пришел к нам:

1. Перевод работы отдела продаж в Битрикс24;
2. Отслеживание заявок через соц сети;
3. Контроль деятельности сотрудников через задачи;
4. Отчеты в CRM по сделкам и сотрудникам;
5. Обучение работе на портале.

Нами было реализовано пакетное внедрение:

1. Настройка структуры компании;
2. Настройка прав пользователей;
3. Подключение WhatsApp, с помощью приложения из маркетплейса;
4. Настройка стадий лида и сделки — были проработаны все стадии, созданы простые роботы в сделках;
5. Настройка индивидуальных полей в сущностях Лид и Сделка;
6. Обучение по работе с CRM маркетингом;
7. Настройка Mango телефонии, для приема заявок клиентов;
8. Настройка бизнес-процесса «Формирования задач для водителей осуществляющих доставку»
   На основании сделки, на этапе “Доставка” ответственному водителю автоматически ставится задача о совершении задачи с полями из сделки. По результатам завершения задачи, стадия сделки меняется на “Доставлено”.
   
   На основании действий Бизнес-процесса, руководитель получил статистику по выполненным задачам водителей на доставку и видит их нагрузку в течение рабочего дня.
   
   
9. Настройка бизнес-процесса «Смена ответственного на флориста»
   В компании флористы получают заработную плату исходя из стоимости букетов, которые они составили. Но переводит сделку на финальный этап Администратор.
   
   Для корректного отображения отчетов по сделкам в CRM, был реализован бизнес-процесс, который запоминает ответственного сотрудника на этапе “Составление букета” и на завершающем этапе его указывает.
   
   Соответственно руководитель получит корректную статистику по флористам, какие сделки они реализовывали.
   
   
10. Настройка отчета по количеству завершенных задач.

Также сотрудники активно пользуются телефонией, поэтому интеграция с этими сервисами стала очень удобной, все входящие обращения фиксируются автоматически.

Какие преимущества клиент получил от внедрения:

• Контроль деятельности сотрудников в рамках Сделки;
• Отчетность по всем сотрудникам (сделки, задачи);
• Контроль входящих обращений в компанию.