Внедрение Битрикс24 в компанию по производству и продаже приборов учета воды и тепла "Тепловодомер"

Компания Тепловодомер основана 11 мая 1993 года, входит в группу предприятий «Мытищинская теплосеть», более 20 лет является эксклюзивным представителем завода Apator PoWoGaz S.A. (Польша) на территории Российской Федерации и поставляет приборную продукцию европейского качества для коммерческого учета тепла и воды во все регионы Российской Федерации и ряд стран СНГ.

Производство теплосчетчиков и водосчетчиков является основным направлением деятельности АО «Тепловодомер», компания заслужила репутацию надежного партнера и качественного производителя. Среди партнеров – более 300 сервисных центров по всей России. «Тепловодомер» является участником более чем 200 Международных выставок, конференций, семинаров и съездов предприятий в отраслях энергетического и строительного сектора, продукция отмечена дипломами и наградами крупнейших выставок, проходивших в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Уфе, Ставрополе и других городах России.

Профессиональное и качественное обслуживание клиентов является приоритетным направлением компании АО «Тепловодомер». Подтверждением этому служат многочисленные отзывы благодарных клиентов.

В настоящее время компания насчитывает 47 сотрудников, почти все работают в Битрикс24.

До внедрения Битрикс24 сотрудники использовали разные программы: 1С, Excel, Mozilla Thunderbird и другие. Руководителю коммерческого отдела Гавшину Андрею Александровичу очень хотелось совместить всю работу в одной системе. Поэтому была выбрана CRM-система Битрикс24.

По словам Андрея Александровича, отбор компании, которая в последствие станет интегратором с Битрикс24, проводился по следующим критериям:

а. компания должна была являться одним из ведущих партнеров Битрикс, т.е. находиться в первой двадцатке в списке, опубликованном на сайте: https://www.bitrix24.ru/partners/;

б. цены на услуги, предоставляемые компанией, должны быть не выше средних по рынку;

в. вежливые и квалифицированные сотрудники выбираемой компании;

г. адекватная стоимость обслуживания после внедрения системы Битрикс24 и выполнения условий основного договора.

По вышеуказанным критериям, наша компания была признана лучшей среди более чем 10 анализируемых клиентом компаний.

В первую очередь, внедрение было направлено на отдел продаж. Хотелось облегчить менеджерам ежедневные обязанности по выставлению счетов, взаимодействию с клиентами, возможность контролировать оплаты и отгрузки заказов.

Внедрение оказалось сложным и продолжительным. В первую очередь, пришлось столкнуться с проблемой интеграции портала с 1С. Имели место ошибки дублирования строк товаров в заказе покупателя, повторного ввода токена, некорректная синхронизация сделок. К сожалению, эти проблемы удалось решить, лишь дождавшись выхода последней версии модуля обмена для «Управление торговлей, ред. 10.3». На данный момент синхронизация не до конца удовлетворяет потребности клиента: заказы по-прежнему оформляются в 1С, а в Битрикс24 формируется печатная форма счёта с возможностью быстрой отправки клиенту, автоматически изменяются стадии сделки при оплате и отгрузке. Пожеланием является поддержка нескольких типов цен и учет остатков на складе в Битрикс24.

Кроме интеграции с 1С, были настроены интеграция с телефонией Манго по SIP-коннектор, интеграция с почтовыми ящиками сотрудников (у каждого пользователя свой рабочий ящик), выполнена настройка CRM, разработаны бизнес-процессы по лиду и сделке, интегрированы формы на сайте и подключен виджет с онлайн-чатом.

Для сотрудников было проведено обучение в два этапа: для менеджеров (особое внимание уделили работе с CRM и бизнес-процессом) и руководителей (упор на контроль, отчеты и задачи). Не раз были записаны обучающие видео по отдельным модулям.

Таким образом, мы совместно с Андреем Александровичем старались вовлечь пользователей в работу. Он наиболее активно использовал функционал Битрикс24, консультировался с нами и сам обучал сотрудников и контролировал процесс освоения CRM-системы. Да, проблемы с вовлечением были, скорее всего, потому что не удалось оптимизировать работу на столько, на сколько планировалось до внедрения, но сейчас коллектив более старательно выполняет свои задания и задачи, постепенно находя преимущества работы с Битрикс24.

В основном, работа пользователей осуществляется в модуле CRM. Сотрудники получают новые заявки с почт, чата на сайте, телефонии, обрабатывают лиды. В сделках можно просмотреть заказы своих клиентов, увидеть, на какой они стадии, каждый менеджер получает уведомление о получении оплаты от своего клиента, а клиент получает письмо с подтверждением.

На данный момент годовой пульс компании составляет 55% (65% Чат и Видео, по 63% Задачи и Проекты и CRM). Мы и наш клиент очень надеемся на развитие Битрикс24, в особенности – возможностей интеграции с 1С, и на то, что работа сотрудников компании «Тепловодомер» станет удобнее и проще.

Отзыв руководителя коммерческого отдела Гавшина Андрея Александровича:

Сотрудничество с компанией «Трионикс» оказалось успешным, и мы без сомнения подписываем договор на оказание дальнейших услуг по информационному сопровождению. Все сотрудники компании, работающие с нами, показали себя с наилучшей стороны и заслуживают самой высокой оценки.