Сотрудники сопротивляются новшествам — как им помочь? Пример кейса «Здоровье Плюс» и Битрикс24

Нововведения — это боль. По крайней мере, так их воспринимает большинство сотрудников. Особенно если речь идёт о сложных IT-решениях, которые меняют привычный уклад работы. В каждом коллективе найдётся хотя бы один человек, который скажет: «А зачем нам это? Мы же и так справлялись!». Или ещё хуже: «Я боюсь, что это небезопасно, давайте подписывать документы как раньше — на бумаге».

Компания ООО «ММЦ “Здоровье Плюс”» столкнулась именно с этим сценарием, когда решила внедрить в работу КЭДО (кадровый электронный документооборот в Битрикс24). Что из этого вышло? Как им удалось преодолеть сопротивление сотрудников? И какие методики помогают компаниям вводить технологические новшества без лишнего стресса? Давайте разбираться.

Справка о компании

ООО «ММЦ “Здоровье Плюс”» — это сеть современных лечебно-диагностических центров в г. Верхняя Пышма (Свердловская область), предоставляющих широкий спектр медицинских услуг для взрослых и детей.

➕ Высокий уровень квалификации специалистов – в центре работают профессиональные врачи с большим опытом.

➕ Современное оборудование – диагностика и лечение проводятся с применением передовых технологий.

➕ Широкий спектр направлений – терапия, педиатрия, гинекология, кардиология, неврология и другие медицинские специальности.

➕ Собственная лаборатория – позволяет оперативно проводить исследования и получать результаты в кратчайшие сроки.

➕ Индивидуальный подход – клиника ориентирована на высокий уровень сервиса и внимательное отношение к каждому пациенту.

Чтобы поддерживать высокий уровень сервиса, компания должна развиваться и повышать эффективность процессов — в бизнесе всё взаимосвязано. Поэтому важно внедрять новые технологии в работу и преодолевать сопротивление сотрудников.

Почему сотрудники сопротивляются новшествам?

Прежде чем бросаться с шашками на сопротивляющихся, давайте поймём, почему люди не любят изменения. Как правило, причины вполне логичные:

❌ Страх, что будет сложно. «Я не технарь, я не разберусь» — даже если система проста, люди боятся нового.

❌ Недоверие к изменениям. «Работало же по-старому, зачем менять?» — многие уверены, что новшества ничего не улучшат.

❌ Опасения за безопасность. «Вдруг данные украдут? А если взломают?» — цифровой документооборот вызывает у сотрудников недоверие.

❌ Привычка. «Так всегда было» — а значит, так и должно быть дальше.

❌ Лень. «Опять учиться чему-то новому? У меня и так дел по горло».

Всё это ярко проявилось в «Здоровье Плюс», когда компания начала переход на КЭДО. Часть сотрудников старшего поколения отказалась пользоваться системой, ссылаясь на страх утечки данных. Другие зарегистрировались, но просто игнорировали платформу. Третьи пытались саботировать процесс, продолжая работать по-старому.

Но, несмотря на это, компания не сдалась и постепенно провела цифровую трансформацию. Как? Читаем дальше.

5 методик, которые помогут преодолеть сопротивление

К счастью, существуют рабочие методики, которые помогают компании не утонуть в протестах сотрудников. И они сработали в «Здоровье Плюс». Разберём их с примерами из кейса.

✅ Метод 1: «Лидерство через пример»

Если руководство игнорирует новшество — сотрудники тоже. Поэтому в «Здоровье Плюс» процессом внедрения занялись руководители. Они сами начали использовать КЭДО и показывали, как это упрощает их работу.

Главный принцип: сначала вовлечь руководство, а затем остальные сотрудники подтянутся.

✅ Метод 2: «Пилотный запуск + быстрые победы»

Нельзя заставить людей резко перейти на новую систему. В «Здоровье Плюс» начали с малого — оформления заявлений на отпуск через КЭДО.

Приказ, подписанный с КЭДО

Это помогло показать выгоду: теперь подписать заявление можно за 10 минут, вместо того чтобы ждать минимум три дня. Главный офис находится территориально в другом месте — документы из клиник сети отвозили и возвращали обратно водители. Поэтому раньше процесс подписи заявления на отпуск занимал столько времени.

Когда сотрудники увидели скорость и удобство — часть из них перестала сопротивляться.

✅ Метод 3: «Ликбез и поддержка»

Люди боятся нового, потому что не знают, как этим пользоваться. IT-отдел компании активно помогал каждому сотруднику настроить систему, установить госключи, разобраться с паролями.

Совет: не бросайте сотрудников один на один с новшеством. Чем проще будет вход, тем меньше сопротивления.

✅ Метод 4: «Создание мотивации»

Человек использует систему, если она даёт ему личную выгоду. В «Здоровье Плюс» сейчас хотят подключить зарплатные данные и остатки дней отпуска в Битрикс24 — это возможно настроить через Коннектор для интеграции КЭДО с 1C:ЗУП. Когда сотрудник сможет увидеть свою зарплату и количество дней отпуска прямо в системе, он начнёт пользоваться ей чаще.

Золотое правило внедрения: сделайте так, чтобы новшество было удобным для сотрудников, а не только для компании.

✅ Метод 5: «Чёткие правила»

В «Здоровье Плюс» запретили писать IT-службе в WhatsApp, введя правило: все заявки только через Битрикс24. Сначала сотрудники сопротивлялись, но потом привыкли. Простое правило: не хочешь работать по-новому — не получишь поддержку. Это работает.

Запуск бизнес-процесса по оформлению заявки в IT-отдел

Плюсы от внедрения такой системы заявок получили и компания, и сотрудники:

• Система заявок позволяет сотрудникам самостоятельно отслеживать процесс обработки и выполнения заявки, что уменьшает количество ненужных напоминаний и не отвлекает от работы обе стороны процесса.
• Система заявок позволяет IT-службе упорядочить обработку задач, расставить приоритеты. Обращения не могут потеряться среди переписок в мессенджерах, они хранятся в системе до разрешения вопроса и напоминают сотрудникам IT-отдела, что нужно закрыть задачу.
• Обмен данными и доступами в процессе обработки обращения остается безопасным, т.к. всё происходит внутри портала компании — никто посторонний не сможет получить доступ к данным, как это может быть при использовании сторонних мессенджеров.

Оформление заявки в IT-отдел

Неочевидные способы борьбы с сопротивлением сотрудников

Помимо стандартных методов, существуют менее очевидные, но не менее эффективные способы помочь сотрудникам не сопротивляться изменениям:

✅ Геймификация процесса внедрения
Превратите обучение и адаптацию к новшествам в игру. Внутренние челленджи, награды за активное использование новой системы, рейтинги участников – всё это помогает сделать процесс менее стрессовым.

✅ Метод «тайных агентов»
Выделите сотрудников, которые легче всего воспринимают изменения, и сделайте их неформальными амбассадорами нового инструмента — пусть получают бонусы за проведение мероприятий по популяризации новшеств. Их положительный опыт и энтузиазм заразят остальной коллектив.

✅ Мифбастер-сессии (разбор мифов и страхов о нововведении)
Проведите встречи, на которых разберёте основные страхи сотрудников по поводу нововведения. Покажите реальные примеры успешного внедрения и объясните, почему их опасения необоснованны. Обсудите, что они готовы попробовать, какие трудности видят и какие шаги могут помочь сделать переход комфортнее. Если начать проводить такие встречи ещё до внедрения новинки, вы заключите с сотрудниками так называемый «психологический контракт» — они начнут привыкать заранее.

Эти методики помогают справляться с человеческими страхами и привычками, превращая сопротивление в любопытство и интерес.

Автоматизация и ИИ: почему сотрудники не хотят их использовать?

КЭДО — это не единственная новинка, которая вызывает сопротивление в компаниях. Сейчас бизнес сталкивается с тем, что сотрудники не хотят использовать нейросети и автоматизацию привычных процессов.

В «Здоровье Плюс» тестировали AI-ассистента CoPilot в Битрикс24, но сотрудники восприняли его скептически. Почему? По их словам, ассистент:

❌ Не выдавал желанного ответа

❌ Предлагал слишком шаблонные тексты

❌ Не умел кардинально менять стиль сообщений

❌ Не давал большой ценности, чтобы его использовать

Однако важно понимать, что ИИ – инструмент очень чувствительный к формулировке запроса. Качество ответа во многом зависит от того, как именно вы просите искусственный интеллект выполнить задачу. Чем точнее и детальнее запрос (промпт), тем лучше будет результат.

✅ Как правильно обращаться к ИИ, чтобы получать более качественные ответы?

• Будьте конкретны. Вместо «Напиши письмо клиенту» – «Напиши вежливое письмо клиенту с напоминанием о предстоящей встрече 15 марта в 14:00».
• Добавляйте контекст. Укажите, для кого текст, в каком стиле его написать, какая цель.
• Используйте примеры. Если вам нужно что-то в определённом формате, приведите образец.
• Пробуйте переформулировать запрос. Если результат вас не устроил, измените формулировку.
• Задавайте уточняющие вопросы. Можно дополнять запрос, чтобы получить более точный ответ.

Эти простые приёмы помогут использовать ИИ как эффективного помощника, а не как генератора случайных ответов. Вспомните работу с любым исполнителем: если дать задачу коротко и поверхностно, какой результат вы получите?

При этом в «Здоровье Плюс» оценили работу CoPilot Follow-up: AI-помощника на групповых видео-созвонах. Он анализирует проведенную встречу, автоматически сохраняет текстовую расшифровку, даёт оценку и рекомендации: как прошла встреча, что на ней обсуждалось и какие задачи нужно взять в работу, кто был наиболее продуктивен в ходе разговора и что стоит улучшить в следующий раз.

Итоги внедрения КЭДО в компании «Здоровье Плюс»: какие бизнес-результаты получили?

✅ Заявления на отпуск теперь подписываются за 10 минут, а не за 3 дня.

✅ Сотрудники начали привыкать к бизнес-процессам в Битрикс24.

✅ Руководство активно использует систему, задавая тон всему коллективу.