НаЛампе.ру

Гипермаркет света «Налампе.Ру» – это крупный интернет-магазин, ориентированный на продажу осветительных приборов и комплектующих для них. В каталоге представлены споты, бра, торшеры, потолочные светильники. Магазин работает на рынке уже 4 года, его услугами успели воспользоваться более 140 тысяч клиентов. В каталоге представлена продукция от российских и европейских производителей – тысячи моделей с уникальными техническими характеристиками и описаниями.

Задачи внедрения

Основными задачами внедрения Битрикс24 были следующие:

1. Упорядочить каталог и работу с ним. Компания имеет очень обширный каталог, который регулярно меняется и пополняется новыми позициями. Построение эффективного централизованного управления изменениями – важная задача на пути улучшения качества сервиса;
2. Создать форму связи для быстрого общения профессиональных консультантов с клиентами интернет-магазина;
3. Обеспечить удобную систему работы с телефонией, с возможностью контроля качества функционирования колл-центра;
4. Создать калькулятор, позволяющий клиентам получить четкое представление о том, подходит ли им рассматриваемый товар.

Также перед исполнителями был поставлен и ряд других задач, связанных с основными.

Этапы внедрения

Внедрение происходило в несколько этапов, в соответствии с центральными задачами, поставленными перед компанией:

1. Анализ задачи, текущего состояния сайта, его проблем и перспектив; 
2. Интеграция заказов с сайта в Битрикс24; 
3. Интеграция форм обратной связи в лиды; 
4. Работа с телефонией; 
5. Интеграция калькулятора Ship2Go.ru. 

Каждый из этапов сопровождался постоянным консультированием со специалистами магазина, проверкой эффективности и работы и получаемых результатов.

Главные результаты внедрения

В результате слаженной работы интернет-агентства «видОК» удалось достичь решения следующих задач: 

• Предоставить администраторам магазина полный контроль над каталогом и существенно сократить время на внесение в него изменений. Работа с товарными позициями стала проще и удобнее. 
• Гипермаркет света получил возможность взаимодействия с клиентами через форму обратной связи. Это позволило удерживать больше клиентов и облегчить задачу по консультации в режиме реального времени, максимально приблизив условия выбора к условиям реального магазина. 
• Специалистам стало удобно принимать звонки. Руководство смогло ввести систему контроля качества работы операторов с записью звонков и выявления распространённых ошибок. 

Работы по интеграции Битрикс24 позволили интернет-магазину повысить конверсию и количество продаж с сайта. Решение ряда задач дало возможность снизить нагрузку на работников и уменьшить вероятность ошибок персонала. Конечным итогом внедрения системы стало повышение прибыли.