Рост продаж с помощью CRM для Группы компаний Барьер

О компании
Группа компаний ООО "Плеяда" с 2001 года занимается производством строительной и бытовой химии, а также различных средств для ремонта. Компания выпускает самые востребованные продукты, которые пользуются высоким спросом на рынке.
Официально зарегистрирована 2 декабря 2008 года в г. Старый Оскол, "Плеяда" зарекомендовала себя как надежный производитель качественной продукции.
В компании работает более 100 человек

Основная цель проекта заключалась в значительном увеличении объемов продаж и комплексной оптимизации бизнес-процессов компании. Это было необходимо для того, чтобы сделать работу компании более эффективной и слаженной, а также для улучшения взаимодействия с клиентами. В результате, компания стремилась обеспечить высокий уровень обслуживания, который бы способствовал повышению удовлетворенности и лояльности клиентов. Оптимизация процессов должна была привести к сокращению времени на выполнение задач, снижению издержек и повышению качества предоставляемых услуг.

Необходимость внедрения Битрикс24

Для достижения этих амбициозных целей компании "Плеяда" требовалось внедрение интегрированной платформы, способной объединить управление продажами и бизнес-процессами в единую систему. Битрикс24 предоставил все необходимые инструменты для автоматизации ключевых процессов, что позволило значительно улучшить внутренние коммуникации и обеспечить прозрачность на всех уровнях управления. Это решение помогло компании не только оптимизировать текущие процессы, но и создать основу для дальнейшего роста и развития, обеспечивая гибкость и адаптивность в быстро меняющихся рыночных условиях.
Что было сделано

1. Анализ бизнес-процессов Провели всесторонний аудит текущих бизнес-процессов компании, чтобы выявить узкие места и области, требующие улучшения. Это включало изучение всех этапов работы, от производства до взаимодействия с клиентами, с целью определения возможностей для автоматизации и повышения эффективности.

2. Разработка и внедрение стратегии оптимизации: На основе проведенного анализа была разработана стратегия оптимизации, которая акцентировала внимание на цифровизации процессов. Это включало интеграцию различных этапов работы в единую систему, что позволило улучшить координацию между отделами и обеспечить более плавное выполнение задач.

3. Обучение сотрудников* Организовали обучение для сотрудников, чтобы познакомить их с новыми методами работы и инструментами Битрикс24. Это обучение было направлено на повышение их компетенций в использовании цифровых инструментов для управления задачами, что способствовало повышению общей эффективности работы команды.

4.Настройка CRM-системы: Внедрили и настроили CRM-систему, которая позволила улучшить управление клиентскими данными. Это включало автоматизацию рутинных задач, таких как обработка заказов и управление контактами, что освободило время для более стратегических задач и улучшило качество обслуживания клиентов.
1. Увеличение объема продаж на 40%: Благодаря внедрению более структурированных и эффективных процессов, компания смогла оптимизировать работу отдела продаж. Автоматизация рутинных задач позволила менеджерам сосредоточиться на стратегически важных аспектах, таких как развитие клиентских отношений и поиск новых возможностей. Это привело к увеличению объема продаж, так как сотрудники могли быстрее и качественнее обрабатывать заказы и предложения.

2. Улучшение взаимодействия с клиентами.  С внедрением CRM-системы и улучшением коммуникационных процессов, компания смогла обеспечить более персонализированный подход к каждому клиенту. Быстрая обработка запросов и более точное управление данными клиентов способствовали повышению уровня удовлетворенности. Клиенты стали получать более качественное обслуживание, что укрепило их доверие и лояльность к компании.

3. Повышение общей эффективности работы Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов позволили сократить время на выполнение задач и снизить количество ошибок, связанных с человеческим фактором. Это привело к более рациональному использованию ресурсов и повышению производительности. Сотрудники стали работать более слаженно и продуктивно, что положительно сказалось на общем уровне эффективности компании.







Дмитрий, главный специалист отдела развития:

"Внедрение Битрикс24 стало для нас действительно важным шагом вперед, который открыл новые горизонты для развития нашей компании. С самого начала команда проявила высокий уровень профессионализма, внимательно изучив наши потребности и предложив решения, которые идеально соответствовали нашим бизнес-целям. Благодаря их усилиям, мы смогли не только оптимизировать наши внутренние процессы, но и значительно улучшить взаимодействие с клиентами, что положительно сказалось на нашей репутации и уровне удовлетворенности клиентов.

Каждый этап внедрения был тщательно спланирован и выполнен с учетом всех нюансов нашей деятельности. Обучение сотрудников прошло на высшем уровне, что позволило им быстро адаптироваться к новым инструментам и методам работы. Мы особенно ценим индивидуальный подход и внимание к деталям, которые проявила команда на протяжении всего проекта.

Результаты превзошли наши ожидания: объем продаж увеличился, процессы стали более прозрачными и эффективными, а уровень лояльности клиентов значительно возрос. Мы очень довольны достигнутыми результатами и с уверенностью рекомендуем эту команду как надежного и компетентного партнера для любых проектов по автоматизации и оптимизации бизнес-процессов."