Lellonello
1. Краткая информация о клиенте
Число сотрудников – 25 сотрудников (работает с Битрикс24 –14 сотрудников).
Количество офисов/филиалов, география - Расположен в г. Ростов-на-Дону.
2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
Основной запрос: объединить каналы коммуникаций с клиентами в едином информационном поле. Прозрачность работы менеджеров. Автоматизация работы бонусной программы.
До работы в CRM системе Битрикс24 вся работа велась посредствам использования соцсетей и электронной почты. Проблем возникало множество. Сотрудники забывали про входящие обращения со стороны клиентов так, как поток их очень велик, что в свою очередь приводило к огромным потерям денежных средств компании. Невозможность контроля сделок, и не ясность на каком этапе она находится. Невозможность контроля сотрудников. Сложность коммуникации между отделами.
Основные критерии, которые играли ключевую роль при выборе в пользу Битрикс24 — это широкий спектр возможностей CRM системы, позволяющий полностью закрыть потребность клиента в контроле и коммуникации с сотрудниками, а также видеть всю текущую информацию по сделкам и обращениям. Более того, здесь можно выстроить основные бизнес-процессы компании.
Клиент выбрал именно нашу компанию из-за того, что мы имеем огромный опыт внедрения Битрикс24, а также опыт создания бизнес-процессов. Также клиент выбрал нас из-за большого опыта интеграций со сторонними приложениями, в том числе сайта и СДЭК.
3. Процесс внедрения, особенности проекта
В ходе первой встречи с нашим бизнес-аналитиком были выявлены основные пожелания клиента по внедрению Битрикс24 в процессы компании. Также были проговорены основные этапы бизнес-процесса компании, что в свою очередь дало ясность в решении поставленной задачи. Далее были настроена воронка сделок, а также применена автоматизации за счет роботов и бизнес-процессов Битрикс24. Была настроена организационная структура компании с разграничением прав доступа. После этого были реализованы все заявленные клиентом интеграции - с сайтом и СДЭК.
В первую очередь решались проблемы отдела продаж, поскольку основные бизнес-процессы компании велись посредствам использования соцсетей. Специалисты нашей компании произвели настройку открытых линий (Вконтакте, telegram, whatsapp) для обработки входящих обращений.
Интеграция с сайтом, что позволило получать и обрабатывать заявки, сделанные на сайте компании. Менеджер видит всю информацию по заказу и может следить за сроком изготовления обуви.
Интеграция со СДЭК позволила формировать заказ непосредственно из карточки сделки и отслеживать статус доставки клиенту.
Интеграция с Wazzup позволила оповещать клиентов о статусе заказа.
Бизнес-процесс "Бонусная программа», который фиксирует процент скидки покупателя в зависимости от суммы заказов.
Для обучения и вовлечения пользователей проводились онлайн встречи, на которых было проведено обучение сотрудников основным инструментам Битрикс24 «Пользователь портала», а затем даны простые задания для закрепления полученной информации. Затем было проведено обучение блоку «CRM». После этого, сотрудники приступили к работе. На личных встречах мы собирали фидбэки, и дорабатывали воронку, чтобы сотрудникам было максимально удобно работать в Битрикс24.
4. Работа с решением. Достигнутые результаты
Наиболее активно используется блок CRM, в котором сотрудники видят входящие заявки, а также ведут свои сделки. Благодаря автоматизации, сотрудники перестали терять обращения от клиентов, что в свою очередь увеличило количество положительных отзывов клиентов, обратившихся в компанию подрядчика. Стало проще распределять нагрузку, что в свою очередь увеличило эффективность работы персонала. Коммуникация через Битрикс24 облегчила общение между отделами, что в свою очередь увеличило скорость ответа на появившееся вопросы.
5. Преимущества от внедрения
Компания начала активно пользоваться Битрикс24. Посмотреть информацию о клиенте стало гораздо проще, чем раньше, поскольку сейчас все указано в карточке клиента.
Были решены проблемы сотрудников компании, которые теряли большое количество потенциальных клиентов. Вследствие проделанной работы в компании автоматизировали основные этапы работы с клиентами, а также решения по новым заявкам, за счет внедрения автоматизации бизнес-процессов компании. За счет интеграции с различными сервисами, разгрузились большие силы сотрудников, которые теперь направлены на принесение прибыли компании.
Руководство теперь ставит задания, а также планы по продажам сотрудникам не через мессенджеры и телефоны, а в CRM. За счет этого контролировать результаты проще, а сотрудникам удобнее выстраивать расписание дня и работать максимально эффективно.
6. Отзыв заказчика о проделанной работе
Настройка Битрикс24, обучение и интеграция осуществлены успешно. Сотрудники смогли быстро разобраться с функционалом и использовать его в работе. Процессы стали более прозрачными, вся работа ведется в одном месте, что в свою очередь облегчило контроль по всем сотрудникам и их этапов работы.
