Внедрение Битрикс24 в ООО "Вектор-Сервис"

О компании
ООО "Вектор-сервис" – компания оптово-розничной торговли строительными материалами и бытовыми товарами. Так же "Вектор-сервис" ремонтирует квартиры, оказывает сантехнические услуги, электромонтажные работы.
Мы автоматизировали процессы по направлению оказания услуг населению.
Число сотрудников в этом направлении – 50, всего в строительном направлении – более 200. 
Число сотрудников в Битрикс24 - 30.
 
Задачи автоматизации
Заказчик пришел к нам с запросом систематизировать все бизнес-процессы: от лидогенерации до контроля качества работ, и чтобы отчёты с зарплатой мастеров формировались автоматически.
Для этого нужно было связать все процессы компании в единое целое.
Клиент выбрал Битрикс24, как наиболее подходящую платформу для автоматизации процессов с возможностью дополнительно разработать решение, учитывающее индивидуальный подход к работе и обратную связь покупателей. Для этих целей наиболее подошла коробочная версия Битрикс24.
Компания "Вектор-сервис" выбрала нашу компанию, потому что у нас есть продвинутые компетенции в консалтинге, системной автоматизации и разработке дополнительного функционала.    

Особенности проекта
В процессе автоматизации мы работали с каждым отделом заказчика, потому что они были тесно взаимосвязаны друг с другом по ряду процессов.
Сложность внедрения здесь состояла в том, что приходилось разрабатывать автоматизацию и проводить аудит процессов компании одновременно.
Из-за того, что многие процессы не были до конца описаны со стороны клиента, мы часто вносили исправления и изменения в разработку.
Нам удалось запустить работу компании в Битрикс24 в короткие сроки за счет ежедневных встреч с руководителями направлений.
На данный момент руководство компании использует Битрикс24 для отчетности, контроля работы и выявления проблемных зон в работе с клиентами.

Результаты автоматизации
С помощью Битрикс24 теперь в компании проще и быстрее решаются такие задачи, как:
- лидогенерация из всех источников;
- назначение выездов мастеров, учитывая их занятость;
- автоматическая постановка задач по обращениям клиентов;
- автоматические задачи на контроль бригадиром;
- расчет заработной платы исходя из выполненных работ;
- контроль занятости мастеров и бригадиров.
CRM, задачи и проекты, отчеты, бизнес-процессы, календари занятости сотрудников, приложения, которые мы разрабатывали для клиента, - все это используется для решения рабочих задач.
Благодаря заинтересованности руководителей проблем с обучением и вовлечением сотрудников к работе в Битрикс24 не было.

Преимущества внедрения
Благодаря внедрению Битрикс24 в компанию и автоматизации процессов, увеличилась скорость обработки лидов и назначения мастера на выезд.
Теперь, задачи ставятся автоматически, что упрощает контроль руководителям и сокращает рутину.
Отчет по мотивации мастеров ставится автоматически.
Системная автоматизация – это единственный вариант для улучшения качества работы и предоставления высокого сервиса своим покупателям.
 
Отзыв
"Компания Smart Бизнес полностью выполнила задачи по системной автоматизации бизнеса, а ответственные сотрудники постоянно были на связи".