Роман по полам

“Роман по полам” занимается напольными покрытиями различных типов. С момента запуска и на сегодняшний день в Битрикс24 работает 10  человек. География работы - Москва, Московская область, доставка по всей России.

На момент обращения у клиента был облачный портал Битрикс24. Для ведения заказов клиентов было принято решение о переносе облачной версии Битрикс24 на коробочную и создании нового сайта на платформе универсального интернет-магазина “Аспро: Максимум”. Битрикс используется для стабильного получения информации от клиентов и ведения заказов в единой системе, чтобы не было потери информации. Кроме того внедрение системы позволило решить следующий ряд вопросов:

• централизованный учет базы  клиентов и легкодоступность информации по клиентам для сотрудников;

• создание сайта на платформе универсального интернет-магазина “Аспро: Максимум”;

• увеличение конверсии потока клиентов, путем интеграции сайта с порталом;

• наглядное визуальное отображение процесса ведения сделок;

• увеличение скорости обработки запросов клиентов сотрудниками;

• контроль ведения сделок;

• автоматизация постановки задача, смены стадии сделки и получения уведомлений;

• подключение платежной системы Тинькофф и онлайн кассы Эвотор;

• подключение контакт-центра (Telegram, телефония от Виртуальной АТС МГТС);

• формирование товарного каталога.

Выбор был сделан в пользу Битрикс24, так как можно интегрировать сайт на платформе “Аспро: Максимум”, приемлемые цены по тарифам, имеется опыт работы с облачной версией Битрикс24 и имеется возможность в дальнейшем расширять функционал системы (например, дополнительные интеграции).

В первую очередь решались проблемы отдела продаж. Началом работ стал перенос облачного портала на коробку. Совместно с руководителем был настроен алгоритм работы воронки продаж. При настройке стадий воронки продаж и настройки роботов на стадиях, была проведена тщательная работа с бизнес-процессами компании. Карточка сделки, контакта и компании были настроены под клиента. Также были настроены роботы для уведомления сотрудников, постановки задач и смены стадий. 

Затем был создан сайт для компании на платформе “Аспро: Максимум”, за прототип взят старый сайт. 

Для активной работы с новыми и текущими клиентами были подключены телефония от  Виртуальной АТС МГТС, Telegram. Также были подключены: онлайн касса Эвотор, платежная система Тинькофф, Коннектор платежных систем,  сервис База знаний от ХайХаб, ВК Маркет, приложение Jivosite.

После внедрения портала Битрикс24 и настройки сайта было проведено обучение пользователей по следующему функционалу:

1. Работа с задачами, группами, проектами

2. Работа с календарем, планирование дел менеджера

3. Обработка и конвертация лидов, ведение сделок, заполнение карточек компании и контакта.

4. Добавление и изменение информации на сайте.

Также для закрепления теоретической части были написаны электронные инструкции, к которым менеджеры могут обращаться в любой момент.

Сложностей при внедрении не возникло, сотрудники активно включились в процесс.

На данный момент сотрудники отдела продаж активно используют раздел CRM для централизованного ведения базы клиентов и контроля ведения сделок. 

Также активно используется раздел Контакт-центр, позволяющий с помощью настроенной телефонии  и подключенного Telegram держать связь с клиентом.

Руководитель отдела продаж с помощью фильтром и визуализации ведения клиентов с легкостью контролирует загруженность сотрудников отдела продаж и предоставляет отчетность собственнику.

Работа с задачами и календарем способствует грамотному планированию дел сотрудников отдела продаж.

Пример использования функционала: новый клиент оставляет заявку на сайте или звонит в компанию, в Битрикс24 создается сделка, клиент попадает на менеджера. После менеджер кратко в карточке “Сделка” резюмирует диалог. Менеджер дальше ведет сделку по стадиям, также оформляя ключевые моменты в карточке “Сделка” и заполняя пользовательские поля в карточке “Сделка”. 

Сотрудники отдела продаж легко влились в процесс работы с Битрикс24, так как им было трудно удерживать большой объем информации о клиенте.

После успешного создания сайта, внедрения портала Битрикс24 и его настройки работа компании была оптимизирована. Легко отследить на каком этапе находится та или иная сделка.

На данный момент работа компании стала максимально прозрачной, все действия можно отслеживать и контролировать в карточке сделки как сотруднику, так и руководителю. 

По окончании работ компании была отправлена CRM-форма для получения обратной связи. 

Ожидания компании “Роман по полам” по выполненным работам и сроку реализации оправдались. Компания довольна работой специалистов и рекомендовала бы нас своим коллегам и партнерам.