ООО "Алютехник"

1. Краткая информация о клиенте

- Компания "АлюТехник" специализируется на изготовлении и монтаже светопрозрачных ограждающих конструкций, вентилируемых фасадов, офисных и цельностеклянных перегородок, алюминиевых оконно-дверных конструкций, раздвижных системах и безрамном остеклении.

- Число сотрудников – 51 сотрудник (работает с битрикс – 19 сотрудников);

- Расположен по адресу: Краснодар, ул. Демуса, д. 6, оф. 8. Офис и филиал один.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

- Из необычных запросов была потребность создать в воронке сделке подпроцессы для разбивки воронки на мелкие процессы. Реализовали это запрос с помощью создания смарт процесса.

- Основные критерии были: широкий спектр возможностей CRM системы, позволяющий реализовать нестандартный вопрос;

- Наша компания берется за выполнение нестандартных задач, которые на первый взгляд нельзя реализовать. На запрос клиента наша компания предложила самый оригинальный вариант решения задачи с минимальными нагрузками и максимальной простотой для сотрудников.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

- В первую очередь решалась проблема создания воронки в целом, так как в одной воронке может быть несколько подзадач на разных стадиях.

- Техническая сложность опять же бы ла только в создании подпроцессов внутри воронки.

- Для обучения и привлечения пользователей проводились встречи онлайн для вводного обучения. Далее было задание для сотрудников, которое необходимо было решить, тем самым это способствовало обучению и более скорому пониманию процессов работы внутри Битрикс24.

- Активно, используют контроль и аналитику для отслеживания процессов и продвижения по этапам сделки.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Поступает заявка.

- Менеджер связывается с будущим клиентом, после уточнения деталей заказа производится расчет КП и отправка клиенту.
- Если клиента устраивает сумма, отправляется счет и вносится предоплата.

- После параллельно отправляются задачи замерщикам и на производство. Замерщик выезжает на место монтажа и производит замер для предоставления точных данных. Производство подготавливает материал для изготовления частей будущего изделия.

- Когда изделия готовы к монтажу, наступает стадия плановой готовности и уточнение деталей по времени монтажа и доставке изделий на место.

- Транспортировка и монтаж. Подпись актов приемки.

- Оплата оставшейся суммы и закрытие сделки как успешной.

5. Преимущества от внедрения

Смарт - процесс:

Создан для крупных проектов, где монтаж разбивается на части и изделия могут находиться на разных этапах сделки. Допустим, установка нескольких подъемных ворот. В такой ситуации одни ворота могут закончить и везти на монтаж, а другие только передать в производство, а между этими этапами уже производятся еще одни ворота. Использование Смарт – Процесса позволяет контролировать перемещение всех частей общего заказа и не запутаться, где и на какой стадии находится нужный нам элемент.

6. Отзыв заказчика о проделанной работе

Вся информация по клиенту находится в одном месте, менеджеры стали работать более собрано, разные отделы обмениваются информацией быстрее и в целом работа стала более прозрачнее и слаженнее. Можно провести аналитику и посмотреть результаты работы каждого сотрудника за выбранный срок. Вся клиентская база остается внутри компании.