Я-ЕГОЗА Функциональная, компактная детская мебель

Краткая информация о клиенте

Семейный бизнес, производитель детской многофункциональной мебели из безопасных материалов. “​​Я-Егоза" занимает уверенную позицию на потребительском рынке среди производителей детских деревянных изделий, начиная от производства игровых тренажёров до многофункциональной мебели. А это более 20000 изготовленных позиций и 8000 довольных клиентов. 

На текущем этапе в производственном цикле постоянно задействованы 15 человек.

Производство находится в Уфе, компания осуществляет доставку по всей России и миру

Необходимость внедрения Битрикс 24

На момент обращения в нашу компанию все процессы учета заказов были построены на базе Google таблиц, поэтому, кроме настройки необходимого функционала требовалось перенести имеющиеся данные в Битрикс24. С увеличением объема продаж и производства этот процесс стал занимать значительное количество времени менеджера. 

Компания сделала выбор в пользу Битрикс24, так как уже имела опыт работы в данной системе CRM. 

Причиной обращения именно в нашу компанию послужил наш большой опыт внедрения Битрикс24, а также статус одного из лучших CRM-интеграторов в стране.

Процесс внедрения

• В первую очередь наша компания осуществила перенос всех имеющихся данных у компании за предыдущий год работы. А также решила вопрос поступления заказа из отдела продаж непосредственно в производство. 

• По завершению настроек и переноса всех данных наша компания провела обучение для сотрудников компании, после чего они приступили к работе в новой системе.

Работа с решением. Достигнутые результаты

• Наши специалисты ввели в программу структуру компании с учетом существующей иерархии, настроили права доступа для сотрудников, настроили фильтры и форму карточек в сущностях, а также стадии для лидов и сделок согласно специфике их работы

• Провели интеграцию с телефонией и почтой. В результате интеграции с почтой и телефонией программа стала фиксировать все обращения клиентов.

• Для оптимизации освоения программы мы создали опросник, в который попадали такие непонятные моменты, которые не находили решения внутри коллектива. Это подразумевало коллегиальное освоение программы, когда возникший вопрос обсуждался всеми сотрудниками отдела, и если коллектив не находил ответа, то его предоставляли наши специалисты. 

Преимущества от внедрения

• Компания получила единую базу клиентов, поставщиков материалов и партнеров в водном месте, которая была настроена индивидуально под каждого работника

• Сотрудникам приходят напоминания о скором наступлении крайнего срока по задачам. Это помогает не терять задачи и не забывать про клиентов.

• Все задачи собраны в одном разделе, с ними удобно работать, они не потеряются. 

• Стала активно использоваться база знаний, и поиск необходимого документа больше не занимает массу времени. 

• Переход на более высокий уровень сервиса. И, как следствие, рост лояльности клиентов.

Отзыв заказчика о проделанной работе

Руководство компании «Я-Егоза» высоко оценило новые возможности контроля работы сотрудников. В любом месте и в любое время руководитель может зайти в Битрикс24 и узнать, как идет работа по определенному клиенту. Также благодаря реорганизации процессов, вызванной внедрением Битрикс24, повысилась производительность сотрудников и стало больше порядка в работе.