Внедрение Битрикс24 в ООО "ГРИНТА"

О компании:

ООО «ГРИНТА» — региональный оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами. Основные виды деятельности:

• Обработка и утилизация отходов
• Перевозка отходов
• Обработка обращения от населения Республики Татарстан относительно вывоза и утилизации отходов

Задачи проекта:

1. Развернуть коробочный портал на сервере клиента
2. Обеспечить контур безопасности данных.
3. Реализовать функционал обработки обращений населения.
4. Разработать бизнес-процесс формирования справок по перерасчетам
5. Разработать отчет по обращениям в разрезе источников и муниципальных районов.

Реализация:

На этапе анализа требований был изучен процесс обработки обращений населения по вопросам вывоза твердых коммунальных отходов и перерасчета стоимости услуг. Также был проведен анализ процесса формирования справок по перерасчетам для организации Татэнергосбыт. На основе полученных данных было принято решение использования модуля CRM Битрикс24 в качестве инструмента мониторинга и управления обращениями населения.

Была приобретена лицензия 1С-Битрикс: Корпоративный портал-50 и произведена установка программного продукта на арендуемом сервере.

После установки и настойки программного обеспечения были выполнены следующие работы:

- Сделки переименованы в Обращения. Создана структура Обращений. Всего 9 типов обращений. Каждому типу обращений соответствует своя воронка.

- Загружена база абонентов из файла формата xls, полученного из системы Татэнергосбыта.

- Реализован поиск абонентов по лицевым счетам.

- Настроена интеграция с телефонией (Манго и Билайн), e-mail, разработаны и внедрены формы обратной связи на сайт https://greenta.su/.

- Собраны и настроены шаблоны ответов абонентам по итогам обращений.

- Разработан бизнес-процесс формирования письма в Татэнергосбыт по итогам рассмотрения обращений.

- Разработать отчет по обращениям в разрезе источников и муниципальных районов.

- Проведено обучение сотрудников работе с системой.

 Итог:

1. Был проведен анализ предметной области и сформированы требования.
2. Был развернут портал Битрикс24 и обеспечена безопасность данных.
3. Был доработан модуль CRM и разработан функционал обработки обращений населения.
4. Разработан бизнес-процесс формирования справок.
5. Разработаны отчеты по обращениям.