Металлик и Ко

Краткая информация о клиенте

Металлик и Ко (https://metallik.ru/) завод-производитель изделий из нержавеющей стали: кровли, водостоков, дымоходов и др.

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент?

Были поставлены следующие задачи:

1.    Внедрение CRM системы, автоматизация всех действий по общению с клиентами компании и контроль работы менеджеров отдела продаж.

2.    Настройка воронки оптового и розничного отделов продаж.

3.    Интеграция с 1С:Предприятие 8.2.

Процесс внедрения, особенности проекта

Проект внедрения 1С-Битрикс24 полного цикла.

• мы провели анализ бизнес-процессов компании;
  
• аудит внешних систем на предмет интеграции с Битрикс24;
• развернули коробку 1С-Битрикс24 на 50 пользователей;
• выполнили интеграцию каналов коммуникаций (Почта, Facebook, Instagram);
• интеграцию с сайтами, передачу заявок из форм сайтов и корзины в лиды и сделки;
• настроили процесс обработки лидов, карточки контактов и компаний, процесс обработки сделок;
• сделали интеграцию с 1С:Предприятие

Настроили Бизнес-процессы:

• расчет блока LTV - срабатывает на успешно реализованных сделках, рассчитывает и записывает в карточку компании, связанной с этой сделкой показатели: общую сумму сделок данной компании, средний чек, кол-во сделок, период покупки, даты первой и последней реализации;
• проверка допустимости смены ответственного - срабатывает при создании/изменении на сделках, аналогичный процесс построен также на лидах. Он контролирует выполнение условий работы с сущностями;
• обработка лидов с сайтов - чтобы лиды из определенных источников и определенных форм сайтов сразу попадали в сделки розницы или опта;
• создание заказа в 1С - запускается вручную из карточки сделки, когда менеджер принимает решение создать на основании сделки заказ в 1С;
• связать сделку с заказом 1С - запускается вручную на сделке, когда необходимо связать сделку с уже существующим заказом в 1С, заполнив при этом в карточке поле с номером заказа.

Выполнили разработки:

• ограничение смены ответственного;
• ограничение количества сделок на менеджера;
• автоматическое исправление формата номера телефона.

Мы разработали кастомную интеграцию Битрикс24 с 1С через REST API, которая позволяет:

• создавать заказы в 1С из сделки Битрикс24;

• ручное связывание с существующим заказом 1С;

• синхронизировать статусы.

Создали единую клиентскую базу для всех отделов с автоматической фиксацией лидов (клиентов) и историей коммуникаций (контакты, потребность, комментарии, задачи, телефонные разговоры) с разграничением доступа.

Выстроили работу отделов продаж с лидами, настроили воронки продаж по разным направлениям, стадии сделок.

Преимущества от внедрения

Лиды из определенных источников и форм сайтов сразу же попадают в сделки розницы или опта.

Существенно сократилась скорость и качество передачи лидов между отделами/менеджерами по продажам, а также контроль их обработки и выполнение поставленных задач по ним.

Блок LTV срабатывает на успешно реализованных сделках, рассчитывает и записывает общую сумму всех успешных сделок по компании, а также другие показатели.

Отзыв заказчика о проделанной работе

Сотрудники ежедневно работают в Битрикс24.

Все задачи были успешно выполнены.

Благодаря внедрению Битрикс24, клиенты не теряются, заявки обрабатываются быстрее и качественнее, за счет чего увеличивается прибыль компании.

Руководители отделов контролируют рабочий процесс на всех этапах сделок.

Проведенное обучение существенно сократило время на адаптацию сотрудников в Битрикс24.

Мы продолжаем работать с клиентом в рамках сопровождения портала.