Creative Call Project

Creative Call Project — это один из самых нестандартных проектов на рынке телемаркетинга. Наш колл центр является частью глобальной международной сети аутсорсинговых контакт-центров — NACCENT Call center excellence и многих других ассоциаций.

Работы по переходу из облачного Битриск24 в коробочный происходили в несколько этапов.

Этап 1. Предварительно уточняется техническая информация для переноса:

• Приобретение коробочной редакции Битрикс24.

Важно! Приобретать лицензию нужно в той доменной зоне, где территориально находится Ваша компания. Пренебрежение этим пунктом, может привести к трудностям в получении бэкап данных.

• Какой тип сервера будет использоваться для переезда (арендованный виртуальный или свой физический);
• Запрашиваются данные администратора портала, определяется какой SSL-сертификат будет использован;
• Делается запрос у разработчика продукта 1С-Битрикс на снятие бесплатной копии облачного портала;

Обращаем внимание, что бэкап облачного портала выполняется техподдержкой только 1 раз. Оптимальное время начала бэкапа — конец последнего дня недели, чтобы работа на портале на время развертывания была минимальной. Бэкап данных содержит всю информацию с вашего портала. Все данные, которые будут введены или изменены в облачной версии, после бэкапа не попадут в «коробку», поэтому пользователям рекомендуем работать с облаком только «на чтение».

• Перед установкой веб-окружения и развертывания дистрибутива Битрикс24. Для иностранных пользователей Битрикс24 необходимо заказать дистрибутив для иностранного ключа.

После сбора предварительной информации переходим к этапу установки коробочного Битрикс24 и развороту резервной копии на сервере. 

Этап 2. Установка – решения и настройка системы для безопасной работы портала.

• Для разворота коробки был выбран сервер Interneto vizija;
• Активация ключа купленной лицензии на коробке;
• Настройка отправки почты – привязка доменной почты к порталу; 
• Установка SSL-сертификата для обеспечения безопасного хранения данных на сервере.

В результате выше описанных действий, был создан готовый к работе, «пустой» портал Битрикс24, в последующем на который необходимо загрузить данные из облачной версии.

Этап 3. Разворот бэкап данных. 

После успешного формирования бэкапа, файл с информацией скачивается и разворачивается в коробочную версию.

Время разворота данных, зависит от размера бэкапа и скорости канала передачи данных. 

Этап 4. Заключительный этап – тестирование системы.

• Проверка и устранение ошибок конфигурации; 
• Проверка и устранение ошибок Push & Pull.

Кроме перехода с облачного Битрикс24 на серверное решение. Компании требовалось установить приложение  «База бизнес-процессов Пинол» и «Уведомление в Telegram». 

С использованием следующих активити, был разработан бизнес-процесс:

1.        Активити «Отправка уведомлений в персональный чат»;

2.       Активити «Отправка уведомлений в групповой чат». 

По условию бизнес-процесса при формировании нового Лида, на его обработку дается 10 минут. Если по истечению времени, Лид не будет обработан, то менеджеру будут направлены уведомления:

• Персональный чат;
• На почту;
• В Telegram.

Если в течение следующих 20 минут Лид не обработан, отправляем уведомление Руководителю отдела продаж на почту и  Telegram, для выяснения причины, почему лид не обработан. 

Если Лид не обработан в течение 30 минут – отправляется информация в групповой чат руководителей и Telegram.

В результате проделанной работы по установке коробочного Битрикс24 клиент получил:

• Доступ к корпоративному порталу Битрикс24 через web-интерфейс по доменному имени;
• Установленный SSL сертификат на сервере клиента;
• Активирована лицензия Битрикс24;
• Настроено резервное копирование портала;
• Установлено приложение «База бизнес-процессов Пинол» и «Уведомление в Telegram»; 
• Разработан бизнес-процесс по уведомлению сотрудников.