Внедрение CRM ООО «Тверская Сказка»
Компания: ООО «Тверская сказка»
О Компании: Основной деятельностью компании является изготовление и монтаж детских площадок
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 12 человек
Город: Бологое.
Для нашей компании уже закономерной практикой стали обращения от клиентов, которые уже какое то время пользовались Битрикс24 после самостоятельной настройки. Это говорит о том, что Битрикс24 является доступной системой для самостоятельной настройки. В партнерскую сеть, как правило, обращаются с вопросами более глубокой проработки вопроса внедрения. Так произошло и с компанией ООО «Тверская сказка».
После детального аудита деятельности компании были поставлены следующие задачи:
Деятельность компании в первую очередь связана с участием в тендерах на поставку оборудования для детских площадок, продолжительность сделки получается в среднем от 1 до 4 месяцев. В ходе работы со сделкой одновременно подключаются несколько отделов (тендерный отдел, проектировщики, отдел по подготовке договоров, бухгалтерия, монтажные бригады). Для правильной работы системы в первую очередь мы детально проработали структуру компании и определили ключевые роли.
Каждый ключевой этап работы со сделкой был выделен в отдельное направление, по каждому из которых отслеживается своя конверсия. Сделка переходит из одного направления в другое.
Для ускорения работы по подготовке документов к участию в тендерах в систему был загружен весь каталог продукции со всеми необходимыми параметрами. В сделках реализованы шаблоны коммерческого предложения и технического задания.
После положительного участия в тендере сделка переходит на этап подготовки документов. Для данного этапа так же были также реализованы шаблоны всех необходимых документов.
Особое внимание уделили этапу участия в тендере, когда система напоминает сотруднику о дате начала конкурса.
Проведена интеграция с виртуальной АТС Мегафон. Теперь все записи звонков сотрудников попадают в систему и можно четко проследить количество и качество звонков.
Подключили email-ящики, благодаря чему вся история коммуникаций с компанией сохраняется в карточке сделки и компании.
Дополнительно проработан вопрос сегментации клиентской базы по районам, областям и типам клиентов. Маркетологу и руководителю компании провели обучение по CRM-маркетингу, которым они стали успешно пользоваться для организации email-рассылок и генератора продаж.
Результат внедрения для компании оказался следующим:
О Компании: Основной деятельностью компании является изготовление и монтаж детских площадок
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 12 человек
Город: Бологое.
Для нашей компании уже закономерной практикой стали обращения от клиентов, которые уже какое то время пользовались Битрикс24 после самостоятельной настройки. Это говорит о том, что Битрикс24 является доступной системой для самостоятельной настройки. В партнерскую сеть, как правило, обращаются с вопросами более глубокой проработки вопроса внедрения. Так произошло и с компанией ООО «Тверская сказка».
После детального аудита деятельности компании были поставлены следующие задачи:
- Создать иерархичную структуру организации, разграничить права доступа в CRM
- Создать единую клиентскую базу для всех отделов, автоматически фиксировать обращения клиентов и отображать всю историю коммуникаций
- Настроить дополнительные поля в карточках Компаний для правильной сегментации клиентской базы
- Организовать правильную работу отдела продаж со сделками и лидами
- Организовать контроль коммуникации с клиентов в особо важные даты работы
- Настроить генерацию документов по шаблонам из карточки Сделки и карточки Коммерческого предложения
- Обучить сотрудников правильной работе в портал
Деятельность компании в первую очередь связана с участием в тендерах на поставку оборудования для детских площадок, продолжительность сделки получается в среднем от 1 до 4 месяцев. В ходе работы со сделкой одновременно подключаются несколько отделов (тендерный отдел, проектировщики, отдел по подготовке договоров, бухгалтерия, монтажные бригады). Для правильной работы системы в первую очередь мы детально проработали структуру компании и определили ключевые роли.
Каждый ключевой этап работы со сделкой был выделен в отдельное направление, по каждому из которых отслеживается своя конверсия. Сделка переходит из одного направления в другое.
Для ускорения работы по подготовке документов к участию в тендерах в систему был загружен весь каталог продукции со всеми необходимыми параметрами. В сделках реализованы шаблоны коммерческого предложения и технического задания.
После положительного участия в тендере сделка переходит на этап подготовки документов. Для данного этапа так же были также реализованы шаблоны всех необходимых документов.
Особое внимание уделили этапу участия в тендере, когда система напоминает сотруднику о дате начала конкурса.
Проведена интеграция с виртуальной АТС Мегафон. Теперь все записи звонков сотрудников попадают в систему и можно четко проследить количество и качество звонков.
Подключили email-ящики, благодаря чему вся история коммуникаций с компанией сохраняется в карточке сделки и компании.
Дополнительно проработан вопрос сегментации клиентской базы по районам, областям и типам клиентов. Маркетологу и руководителю компании провели обучение по CRM-маркетингу, которым они стали успешно пользоваться для организации email-рассылок и генератора продаж.
Результат внедрения для компании оказался следующим:
- Работа со сделками стала прозрачной и понятной. На каждом этапе нужные сотрудники получают задачи, выполнив которые сделка продолжает двигаться по этапам.
- В ключевые даты участия в тендере сотрудники получают своевременные уведомления, что заметно повысило эффективность работы т.к. теперь сотрудник не заботится о том, что ему нужно не забыть о важной дате.
- Правильная сегментация клиентской базы и использование модуля CRM-маркетинг повысили количество новы и повторных заявок.
- Благодаря подключению существующих каналов коммуникации к Битрикс24, работа сотрудников стала прозрачной и контролируемой
Название проекта
Внедрение CRM ООО «Тверская Сказка»
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Строительство, ремонт и благоустройство
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2020
Узнать стоимость внедрения
