Консалтинговая компания GenrihGroup
| О компании Genrih Group |
| Genrih Group помогает своим клиентам получать лицензии, сертификацию и документацию о регулирующих органов. |
| Задачи, поставленные клиентом |
| Интегрировать сайт для моментального получения заявок. Автоматизировать работу отдела продаж. Создать пространство для учета всех обращения клиентов. Интегрировать телефонию. Сегментировать базу. Оформить работу с лидогенерирующей компанией. Подключить сквозную аналитику. |
| Особенности проекта |
| Акцент рынка заказчика на оперативную реакцию по заявке - требовалось создать инструмент контроля сроков реакции на заявку и записи сотрудников, просрочивших регламент. Лидогенерирующая компания-подрядчик, которая присылает лиды в excel-таблице. |
| Процесс работы |
| В первую очередь был проведен аудит процессов отдела продаж и обозначены ключевые точки для контроля. Затем была настроена воронка и карточки элементов с учетом особенностей загрузки excel - файла от лидогенерирующей компании. После этого были подключены формы обратной связи сайта, которые создают в Битриксе обращения клиентов с заполненными карточками обращения (информация о типе обращения берется со странички сайта, не из формы). Следующим шагом была написана автоматизация, которая меняет ответственного, который просрочил заявку, на другого, а просрочившего отправляет в отдельное поле сделки для дальнейших разбирательств. После этого была подключена телефония и проведено обучение. |
| Примеры использование системы |
| Руководитель открывает воронку продаж, указывает сотрудника, по которому он желает увидеть статистику просроченных заявок и видит точное количество заявок, с каким клиентами они были и на какой стадии сейчас находятся. |
| Результат |
| Каждое обращение клиента обрабатывается вовремя, все лиды от лидогенерирующей компании учтены, руководитель имеет доступ к оперативной статистике отдела продаж. |
Название проекта
Консалтинговая компания GenrihGroup
Проект партнера
LUCKRU
Сфера бизнеса
Консалтинговые и управленческие услуги
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2020
Узнать стоимость внедрения
