Постэкс

О КОМПАНИИ

Компания ПОСТЭКС помогает своим Заказчикам внедрять и использовать современные, инновационные технологии, становиться более эффективными и конкурентоспособными.

Это надёжный партнёр. Ответственность за предлагаемые решения, высокий уровень технической поддержки, оперативное обслуживание позволяют строить долгосрочные отношения с Заказчиками, основанные на надёжности и порядочности. Компания занимается производством современного высококачественного надёжного оборудования для автоматизации производственных процессов перемещения, упаковки, этикетирования и маркировки продукции.

Услуги компании:

o   Проектирование «под ключ»

o   Автоматизация

o   Маркировочные системы

o   Робототехника

o   Сервис

ЗАДАЧИ

o   Изучить техническое задание, предоставленное заказчиком, и оптимизировать его под новые требования.

o   Оптимизировать занесение и хранение информации о клиентах, организовать хранение истории коммуникаций.

o   Автоматизировать постановку задач и часть работы менеджеров с клиентами.

o   Автоматизировать постановку задач и часть работы производства, после передачи им заказа от отдела продаж.

o   Интегрировать телефонию для совершения звонков напрямую из CRM-системы и хранения истории коммуникаций с клиентом.

o   Интегрировать почты сотрудников для ускорения работы с клиентами и хранения истории переписки в карточках.

o   Обучить сотрудником компании эффективному использованию настроенной системы.

ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТА

o   Анализ технического задания, разработанного другим интегратором, адаптация этого задания под реальные процессы работы в компании

o   Необходимо организовать работу не только менеджеров с клиентами, но также и производство. Необходимо наладить взаимодействия между этими отделами в рамках Битрикс24.

ПРОЦЕСС

Этап 1. Анализ структуры работы компании и предоставленного технического задания.

Первый этап включал в себя анализ предоставленного технического задания, которое только частично отвечало требованиям заказчика. Также, параллельно, был проведен аудит бизнес-процессов компании. По результатам анализа и аудита было составлено новое техническое задание, которое соответствовало представлению клиента о работе системы.

Этап 2. Настройки функционала Битрикс24.

Настройка функционала включала в себя проектирование шаблонов бизнес-процессов для организации автоматических задач менеджерам по продажам в ходе работы с заявками на различных стадиях, в зависимости от вида продукции и типа заявки. Было организованно взаимодействие менеджеров с бухгалтерией в рамках ожидания оплат от клиентов, а также автоматическая передача заявки в производство.

Работа производства также была автоматизирована, благодаря спроектированному шаблону бизнес-процесса, который требовал от начальника производства заполнения необходимой информации. В дальнейшем эта информация была использована системой для постановки нужных задач нужным сотрудникам отдела. После того, как производство было завершено, сделка снова возвращалась к ответственному менеджеру для урегулирования вопросов получения второй части оплаты и закрывающих документов.

Подключена и настроена IP-телефония для хранения фактов звонков и записей телефонных разговоров, а также организации хранения наиболее полной истории коммуникаций с клиентом.

Разработан шаблон стандартного договора на поставку для ускорения процесса работы с клиентом.

Этап 3. Обучение и техническая поддержка

На этапе обучения функционал CRM-системы и возможные сценарии работы с обращениями клиентов были представлен сотрудникам и руководству компании: входящее обращение проведено от начала работы до завершения сделки, осуществлены звонки и продемонстрировано сохранение записей звонков.

Техническая поддержка в течение месяца отвечала на все вопросы клиентов по настроенному функционалу системы, если такие возникали.

РЕЗУЛЬТАТ

o   Организована работа с клиентами менеджеров по продажам.

o   Организовано и автоматизировано взаимодействие отдела продаж с бухгалтерией.

o   Организован и автоматизирован процесс взаимодействия и передачи заявки от клиента в производство.

o   Автоматизирован процесс постановки задач сотрудникам производства.

o   Оптимизирована постановка задач персоналу компании.

o   Организована возможность осуществления звонков и хранения записей разговоров.