CRM: Студия красоты

Многие владельцы салонов красоты и бьюти-сервисов сталкиваются с рядом неудобств при традиционном ведении записей: ручной учёт, постоянные телефонные звонки для уточнения расписания и ошибки, связанные с использованием бумажных или разрозненных систем. Это приводит к излишней нагрузке на администраторов , увеличению количества ошибок и задержкам в работе с клиентами.

Наше решение устраняет все перечисленные трудности, позволяя клиентам самостоятельно просматривать актуальное расписание мастеров и бронировать удобные слоты в любое время суток. Такой подход не только повышает удовлетворённость клиентов, но и сокращает число пропущенных визитов, снижая общую нагрузку на персонал.


⭐Особенности нашей CRM

1. Оптимизация работы с клиентами
Клиенты самостоятельно выбирают оптимальное время для посещения, что повышает их лояльность и снижает количество неявок.
2. Автоматизация бизнес-процессов
Автоматические уведомления, напоминания и контроль стадий сделок позволяют администратору оперативно реагировать на изменения, планировать работу мастеров и управлять графиком.
3. Повышение эффективности
Разделение сделок на две отдельные воронки (для работ в салоне и на выезде) помогает структурировать процессы, оптимизировать загрузку команды и ускорить обработку заявок с помощью функционала «Онлайн-запись».


⭐Из чего состоит наша CRM

1. Готовая CRM-форма
Клиенты могут в любое время просматривать расписание и самостоятельно бронировать услуги, избавляя менеджера от необходимости постоянного контроля.
2. Наборы пользовательских полей
Простой набор обязательных полей делает адаптацию системы максимально интуитивной:

• Тип услуги - поле типа «список», в которое вы можете добавлять свои значения;
  
• Способ оплаты - поле типа «список», в котором выбирается, какой тип расчета предпочитает клиент (наличный или безналичный);
  
• Предоплата - поле типа «деньги», служит для указания размера предоплаты, если такова имеется.
  
• Адрес - поле типа «адрес», в котором указывается адрес для выезда мастера (к примеру, на свадьбу или выпускной)
  
• Комментарий - поле типа «текст», в котором клиент, при оформлении записи, может указать дополнительную информацию.
  
• Дата и время записи - поле типа «дата/время», служит для записи в карточку сделки даты и времени записи клиента.
  

3. Автоматизация уведомлений и планирование дел
Благодаря функционалу «Онлайн-запись» как клиент, так и менеджер получают своевременные уведомления. Автоматическое создание и отслеживание дел в карточке сделки минимизирует риск пропуска важной информации


⭐Воронки и стадии

Наше решение разделяет работу с клиентами на две воронки, объединённые туннелем продаж:

1. В салоне
В эту воронку автоматически попадают все заявки от клиентов. В нее включены стадии первичного контакта, работы с бронированием и стадии закрытия сделки.

• Новая заявка - первая стадия, в нее попадают все заявки из CRM-формы, администратор получает уведомление о поступлении заявки и начинает работу с ней.
  
• Первичный контакт - в данную стадию попадают обрабатываемые сделки, когда администратор связывается с клиентом и собирает информацию о заказе. В случае, если заказ на выезд, администратор указывает соответствующий параметр в карточке сделки и эта сделка перемещается в воронку «На выезде».
  
• Бронирование - в эту стадию попадают обработанные заявки.
  
• Подтверждение брони - в эту стадию попадают заявки, ожидающие подтверждение брони.
  
• Клиент пришел - в эту стадию сделка перемещается администратором , когда клиент пришел по записи.
  
• Оплата - на эту стадии администратор переводит сделку для принятия оплаты. Ставится дело, после принятия оплаты дело завершается.
  
• Услуга оказан - стадия успешного закрытия сделки. Автоматически создается задача администратору на сбор обратной связи.
  
• Дорого - стадия неуспешного закрытия сделки. В нее администратор переносит сделку. если на этапе первичного контакта клиента не устроила стоимость услуг.
  
• Не выходит на связь - стадия неуспешного закрытия сделки. В нее администратор переносит сделку. если на этапе первичного контакта клиент не выходит на связь.
  
• Клиент не пришел - стадия неуспешного закрытия сделки. В нее администратор переносит сделку. если клиент подтвердил бронь и не пришел.
  
• Не подтвердил бронь - стадия неуспешного закрытия сделки. В нее администратор переносит сделку. если клиент не подтвердил бронь.
  

2. Выездное мероприятие
В эту воронку попадают сделки, прошедшие первичную обработку, где клиент уведомляет, что услугу необходимо оказать на выезде (к примеру, подготовка к свадьбе или выпускному). В нее включены стадии предоплаты, работы с бронированием и стадии закрытия сделки.

• Заявка на выезд - на эту стадию попадают сделки из воронки «В салоне», когда менеджер связался с клиентом и получил у него информацию о заявке.
  
• Подтверждение брони - в эту стадию попадают заявки, ожидающие подтверждение брони.
  
• Предоплата - на эту стадию менеджер переводит сделку, когда клиент подтвердил бронь. Администратору создается дело о принятии предоплаты.
  
• Оказание услуги - в эту стадию сделка перемещается администратором, когда мастер выехал к клиенту.
  
• Оплата - на эту стадии администратор переводит сделку для принятия оплаты. Ставится дело, после принятия оплаты дело завершается.
  
• Услуга оказан - стадия успешного закрытия сделки. Автоматически создается задача администратору на сбор обратной связи.
  
• Отказался от предоплаты - стадия неуспешного закрытия сделки. В нее администратор переносит сделку. если клиент отказался вносить предоплату.
  
• Нет предоплаты - стадия неуспешного закрытия сделки. В нее администратор переносит сделку. если клиент не внес предоплату.
  

➕ Что идет в комплекте

После установки нашего решения, в комплекте вы получите:

1. Приложение "Менеджер полей Битрикс24"
Управление и создание пользовательских полей в едином интерфейсе, с возможностью задания осмысленного кода для точной настройки BI-отчётов.

2. Приложение "CRM на карте"
Визуализация сделок на карте, что существенно удобно для менеджмента услуг на выезде.

3. Три готовых BI-отчет: Аналитика сделок PRO, Аналитика дел PRO и Речевая аналитика звонков AI
Каждый из этих отчетов поможет вам анализировать работу вашего бизнеса, эффективность менеджеров/администраторов, а также, то, насколько эффективно они ведут телефонные переговоры с клиентами.

4. Шаблон сайта для салонов красоты
Идеальный шаблон с встроенной CRM-формой для онлайн-записи, который можно легко адаптировать под индивидуальные нужды салона.


⭐ Преимущества нашего решения

1. Полная автоматизация онлайн-записи
Наша CRM использует штатный функционал Битрикс24, позволяющий клиентам бронировать запись круглосуточно, без привязки к рабочему времени салона. Это создает конкурентное преимущество, так как клиенты могут взаимодействовать с системой в любое удобное для них время.

2. Оптимизация операций и снижение рутины
Благодаря автоматизированной обработке сделок, уведомлениям и постановке дел, администраторы могут сосредоточиться на качественном обслуживании, а не на рутинном контроле расписания.

3. Гибкость и адаптивность
Разделение сделок на две воронки (в салоне и на выезде) позволяет точно учитывать особенности каждого направления работы, что особенно актуально для бьюти-услуг.

4. Работает на всех платных тарифах
Функционал CRM полностью интегрирован с системой Битрикс24 и доступен на всех платных тарифах, начиная с «Базовый». Функционал «Онлайн-запись» доступен с тарифа «Профессиональный».

5. Все доступно "из коробки"
С готовой CRM вы получаете дополнительные приложения, упрощающие работу с порталом, а также, полезные BI-отчеты, которые позволят увидеть полную картину работы вашего бизнеса


Наше решение очень простое в освоении и подходит для быстрого и легкого старта работы с Битрикс24, а также имеет потенциал для расширения и масштабирования.