О компании

Юридическая компания «Правое дело» основана в 2009 году в Днепропетровске и сегодня предоставляет комплексную правовую поддержку среднему и малому бизнесу. Она специализируется на ликвидации предприятий, налоговом консалтинге и спорах, а также тендерном сопровождении.

Потеря времени и срыв сроков

Сегодня в компании «Правое дело» насчитывает 40 сотрудников, которые в процессе работы сталкиваются с несовершенством системы коммуникаций с клиентами. Во-первых, потому что все сведения о клиентах, результатах переговоров и сделок заносились и фиксировались в таблицах Excel. Далее эти данные систематизировать и проанализировать было крайне тяжело. Кроме того, они могли меняться сотрудниками в любое время, без уведомлений.

Во-вторых, в случае входящего обращения сотрудники каждый раз тратили время на идентификацию клиента и поиск истории работы с ним. В-третьих, коммуникация менеджмента с сотрудниками при постановке задач происходила по телефону, электронной почте, через мессенджеры. Информация терялась, искажалась, а сроки выполнения задач срывались. Компания фактически не могла провести достоверный анализ результатов своей работы и отдельных сотрудников.

Почему «Битрикс24»?

Руководство компании решило устранить все эти проблемы еще на старте и автоматизировать большую часть бизнес-процессов с помощью CRM-системы. Изучив несколько самых популярных продуктов, топ-менеджмент выбрал облачную версию «Битрикс24».
Компания перевезла на «Битрикс24» сразу все отделы и сотрудников, хотя в первую очередь внимание уделялось отделу продаж. При этом юристы, программисты и даже водители активно вовлечены в сервис.

Повышаем пульс компании

Для обучения и вовлечения сотрудников в работу с системой, в компании организовали индивидуальные и групповые занятия с распределением ролей. Первоначально были созданы группы руководителей, потом представителей отдела продаж и специалистов в сфере предоставления услуг.

Также был придуман еженедельный «Вечер Битрикса», который проходит до сих пор. На нем сотрудники обсуждают глобальные вопросы, связанные с правилами заполнения карточек клиентов, культуры постановки задач, новых достижений и т.п. А в конце каждого месяца компания проводит конкурс по самому активному пользователю «Битрикс24» с официальным награждением и призом. Определяется такой сотрудник по количеству набранных баллов в разделе «Пульс компании».

Стоит отметить, что на 1 марта 2016 года показатель вовлеченности компании в работу с системой составил 67%.

Самые популярные инструменты

Сегодня «Правое дело» постоянно использует в своей деятельности четыре инструмента «Битрикс24». В первую очередь, это «Задачи». С них начинается первое знакомство с сервисом и что важно, все они связаны с системой учета рабочего времени. С помощью этого инструмента были настроены отчеты для сотрудников, по которым видно на какие задачи и в рамках каких групп и проектов тратится основное время коллег.

Во-вторых, это «IP-телефония». Она существенно облегчила процесс работы с входящими и исходящими звонками. Больше нет пропущенных заявок, перепутанных клиентов и не вовремя обработанных обращений. Все звонки записываются и отдельный сотрудник занимается анализом качества ответов операторов.

В-третьих, «Бизнес-процессы». Этот инструмент автоматизировал рутинные операции отдела продажи и значительно сэкономил время. Например, заполнение полей «Сделка» и «Компания» в ежедневных отчетах сотрудников, настроены различные диалоговые бизнес-процессы для сохранения всех этапов коммуникаций с клиентом.

Четвертым по популярности инструментом стал раздел «Экстранет группы». Компания использует его для работы с VIP-клиентами. Они получают возможность ставить задачу компании прямо из «Битрикс24» и наблюдать за каждым продвижением любого процесса по своим задачам.

Ни один клиент не забыт