Steinel

 Информация о клиенте

ТОРГОВАЯ ГРУППА “STEINEL” создана 12 сентября 1994 года компания специализируется на оптово-розничной продаже мебельной фурнитуры и электроинструмента для производства мебели.

В Битрикс24 работает 25 сотрудников.

Сайт: steinel.ru/

Необходимость внедрения

На момент обращения в компании не было CRM и, соответственно, нигде не фиксировались звонки и история взаимодействия с клиентами. Кроме этого, невозможно было оценить качество работы менеджеров и скорость ответов клиентам. Таким образом, клиент посетил семинар, организованный Вебформатом и это стало ключевым моментом для выбора партнёра.

Процесс внедрения

Как уже было сказано, ранее заказчик с CRM не работал, поэтому чётко сформулированных требований к настройкам системы не было. В связи с чем перед началом внедрения было проведено несколько встреч и подготовлен план внедрения. Таким образом, у клиента появилось представление о возможностях Битрикс24, а у нас появилось понимание предстоящего объёма работ.

По согласованному плану внедрения был настроен Битрикс24, а именно: настройка нескольких воронок продаж, настройка роботов, регламентирующих срок нахождения сделок на каждом из этапов, настроена интеграция с телефонией, размещён виджет Битрикс24 на сайте, подключены почты всех сотрудников отдела продаж, проведено обучение.

Результаты внедрения

В результате внедрения все входящие обращения в компанию формируют лиды с разнесением по источникам (телефония, сайт, почта и т.д.). Скорость обработки лида регламентирована с помощью роботов Битрикс24 таким образом, что при отсутствии реакции на лид в течение определённого времени информация об этом поступает руководителю отдела продаж.

Продажи разделены на несколько направлений со своими этапами и роботами, контролирующими время нахождения сделки на этапе. Кроме этого, настроена дополнительная воронка для контроля работы отдела закупа, в которую в виде сделок могут поступать заявки как от менеджеров, так и вручную сотрудниками отдела закупа.

Все действия менеджеров можно просмотреть и проанализировать, а звонки быстро найти и прослушать. Таким образом, повысилась скорость и качество работы менеджеров с клиентами.