Салон нижнего белья "Альянс"

Салон нижнего белья "Альянс"

  Салон нижнего белья "Альянс" – это удивительный мир, где покупка такого функционального предмета туалета, как белье, превращается в культ индивидуального стиля. Ведь именно белье занимает пространство, отделяющее одежду от тела, и именно оно формирует силуэт. Идеальное сочетание цены, качества и сервиса для женщин, которые во всем следуют своей интуиции и не боятся экспериментировать, увлеченных духом соперничества, активных, непосредственных, ценящих свободу, но не смотря на все это, они стремятся оставаться женственными и красивыми.

 Задачи

Главной целью заказчика является грамотное ведение базы клиентов в одной системе. Ведь при увеличении клиентской базы стало невозможно работать без единой системы с сохранением всех данных. Также заказчик хотел отслеживать эффективность работы менеджеров. После рекомендаций одного из клиентов директор салона приняла решение обратиться в студию автоматизации «Один клик».

 Развитие

 ·         Создание портала;

·         Установка общих настроек (формат даты и времени, рабочее время, настройки безопасности и т.д.);

·         Настройка структуры компании и приглашение сотрудников;

·         Настройка меню;

·         Настройка Карточки Лида;

·         Настройка Карточек Компании, Контакта;

·         Настройка Стадии и Карточки Сделки;

·         Добавлены поля в Сделку по специфике деятельности;

·         Распределение ролей и настройка прав пользователей;

·         Настройка типовых справочников

Помимо первоначальных настроек портала загрузили базу клиентов, проанализировав имеющиеся данные о клиентах и дополнив необходимыми полями с размером одежды и другими.

Выделили в магазине 2 направления: OFFLINE SHOP и ONLINE SHOP. Все заявки с других регионов обрабатываются в сделках ONLINE SHOP, а покупатели, приходящие в салон - в сделках OFFLINE SHOP.

Настроили АВС-АНАЛИЗ. Он означает градацию клиентов на несколько категорий. Критерием для их разделения на группы, является объем купленной продукции. Фактически, этот показатель означает размер прибыли, которую принесли для компании потребители.

Также настроили автоматическое создание сделок «Поздравление с днем рождения» и др. праздниками. Сделка автоматически создается за 5 дней до дня рождения клиента и при отсутствии активности в течении 10 дней автоматически закрывается.

 Результаты

·           Проведён аудит работы отдела продаж; 

·           Создано 2 направления: OFFLINE SHOP и ONLINE SHOP;

·           Разработаны отчеты;

·           Проведено онлайн обучение сотрудников в системе;

·           АВС-анализ - выделение наиболее перспективных клиентов, которые приносят максимальный объем продаж;

·           При создании Сделки из карточки Контакта переносятся данные о размерах клиента, источник, комментарии. Это ускоряет создание и заполнение Сделки и позволяет менеджеру видеть сразу информацию о клиенте, не переключая карточки;

·           Настроили автоматическое создание Сделок «Поздравление с днем рождения» через генератор продаж;

·           Разработана инструкция для менеджеров.

 Результатом внедрения Битрикс24 стало ведение клиентской базы в одной системе, с указанием максимальной информации в карточке и сохранением истории.  Клиентская база начала формироваться для дальнейших маркетинговых задач. После внедрения увеличилось качество и количество продаж, сервис работы с клиентами вырос.