Дзинь la-la

О компании Дзинь Ля Ля
Дзинь Ля Ля - крупнейший в Сургуте офлайн + онлайн магазин светильников. 5 летняя история и номенклатура, насчитывающая более 120 производителей - Европа, Азия, Америка, РФ. Компания работает со всеми группами освещения - интерьерный, технический, архитектурный свет и электроустановка. 
5 сотрудников работают в CRM-системе Битрикс24.

Задачи, поставленные клиентом
Улучшить и оптимизировать работу в Битрикс24. Научить сотрудников работать с клиентами в разрезе событий (письма, звонки), а руководителя - контролировать эту работу. Настроить автоматическое письмо клиенту при перемещении на определенный этап сделки, в которое будет подставляться информацию об ответственном менеджере по проектам. Разграничить права доступа к сущностям CRM.

Особенности проекта
Клиент владел информацией о принципах работы и контроля в Битрикс24 на минимальном уровне, поэтому требовалось углубленное изучение CRM системы. Так же клиент предоставил объемный шаблон автоматического письма с несколькими полями для автозаполнения на основании информации об ответственном за клиента лице.

Процесс работы
Настройка CRM системы: оптимизация полей контакта, лидов и сделок. Автоматизация: настройка шаблона письма. Обучение: глубокое онлайн обучение планированию дел и их контролю, сбору отчетов с разрезе сотрудников  и типов дел.

Примеры использование системы
Общаясь с потенциальным клиентом, менеджер по проектам передвигает лид в стадию "Отправлено КП" и клиенту уходит автоматическое письмо с КП и контактными данными ответственного менеджера по проектам.

Результат
Клиент разобрался в контроле эффективности своих сотрудников, а так же снизил нагрузку на них, связанную с рутинными операциями.