Франчайзинг-Б (Бульдог группа компаний)

Организация Франчайзинг-Б состоит в группе компаний Бульдог. Компания ориентирована на оказание качественных охранных услуг. Гарантирует соблюдение профессиональной этики, коммерческой тайны, качества и надежности оказываемых услуг.

Франчайзинг-Б обратился в компанию “Цитрус” для структуризации ведения базы клиентов, сохранения истории обращения клиентов в компанию, объединения каналов коммуникации с клиентами для более быстрого и оперативного ответа по запросам.  Также была задача улучшить коммуникацию между сотрудниками внутри компании, так как работа компании ведется в нескольких городах России: Владивосток, Иркутск, Красноярск и Москва.

Для реализации поставленных целей были произведены следующие работы по настройке портала Битрикс24:

• Настроена организационная структура компании

• Настроены права доступа в CRM, а также к документам на Диске

• Проведена настройка карточки Лида, Контакта, Компании и Сделки

• Настроена воронка продаж под различные направления бизнеса

• Установлен виджет на сайт для получения заявок с сайта

• Проведена интеграция с телефонией Облачная АТС:Билайн - теперь все звонки фиксируются в CRM

• Проведено обучение руководителя компании по администрированию портала

Так как компания работает в нескольких городах России, портал Битрикс24 помогает сотрудникам в коммуникации, в быстром поиске нужной информации по Компаниям и Контактам.

Теперь, при подключенной телефонии и онлайн-чате на сайте, все заявки от клиентов фиксируются в Битрикс24, а также сократилось время ответа на обращение клиентов. 

Клиент, обращаясь в  компанию, взаимодействует с несколькими сотрудниками по разным направлениям работ: менеджер  заключает договор, технический отдел производит замеры и установку оборудования. После этого происходит сдача работ. В дальнейшем клиента переводят на сопровождение. Под каждый вид услуг настроена соответствующая воронка продаж с определенными стадиями работ. Переход сделки из одного направление в последующий реализован с помощью туннеля продаж.

В ходе настройки портала проводилось обучение для руководителей отдела продаж по управлению всеми разделами портала, в том числе по настройке стадий сделок и  изменению полей в карточках клиентов. 

Результаты работы:

На сегодняшний день на портале активно работают 18 сотрудников. После внедрения Битрикс24  в работе компании появились следующие положительные изменения:

• создано единое информационное открытое пространство;

• налажены коммуникации внутри компании: обмен информацией по общим делам и задачам; 

• структурировано ведение клиентской базы;

• настроен быстрый поиск актуальных данных по своим клиентам и сделкам.

Таким образом, в компании был успешно внедрен портал Битрикс24. В дальнейшей перспективе рассматривается автоматизация работы отдела продаж в направлении настройки роботов и бизнес-процессов на Лиды и Сделки.