Сыроварня "Братьев Васильевых"
Сыроварня “Братьев Васильевых” - это дело, которое было открыто индивидуальным предпринимателем в городе Йошкар-Ола несколько лет назад. Компания занимается изготовлением и продажей сыров как по своей области, так и по соседним регионам. Команда состоит по большей части из технических специалистов, занятых на производстве.
Главная потребность в портале заключалась в необходимости единого места ведения всех клиентов. Компания получала все заявки через разные каналы связи, не имела возможности их всех быстро обрабатывать. Портал Битрикс24 рассматривался только для пользования самим учредителем и его партнером. Задачами были обозначены следующие потребности: иметь удобный инструмент для отслеживания сроков планируемой доставки товаров и для получения отчетов.
Информацию об услугах компании Цитрус заказчик получил благодаря ранее проводимым нами семинарам. После личного знакомства и некоторого времени раздумий, компания была готова к внедрению.
Настройка портала производилась на бесплатном тарифе “Проект” с последующей целью перейти на тариф “Проект+”. Главный акцент делался на настройку Контакт-центра. В процессе обсуждения и поиска подходящих решений от некоторых открытых линий пришлось отказаться. Был создан бот-аккаунт для подключения открытой линии VIber - он стал главным принимающим каналом, а также создан бот-аккаунт Telegram, подключены группы VK и Instagram. Для ускорения обработки заявок был подключен Чат-бот на все открытые линии - его обучили основным вопросам и ответам на них, чтобы он мог вести первичный прием Лидов.
Также нельзя оставить без внимания созданный в рамках портала сайт, на котором представлена продукция компании. Теперь и с сайта клиенты заказчика знакомятся с ассортиментом сыров, отзывами уже купивших, и, конечно, оставляют заявки.
Далее проводилось обучение. Заказчику было важно получить навык управления всеми разделами портала, в том числе: как в дальнейшем самому перенастраивать стадии сделок, менять поля в карточках клиентов, а также как создавать свои отчеты. Внимательно изучался вопрос настройки контакт-центра и чат-бота, так как в нем заключалась главная цель внедрения портала. Соответственно, обучение было весьма подробным и насыщенным.
Результаты
Таким образом, в результате совместной работы, заказчик получил эффективный инструмент для работы с заявками. Теперь он имеет возможность получать все заявки в одном месте, обрабатывать их и доводить до продажи. Благодаря удобно настроенной воронке продаж все заказы клиента теперь остаются в поле зрения, планируется доставка и производство продукции.
В дальнейшей перспективе рассматривается переход на коммерческий тариф и настройка CRM-Маркетинга, чтобы производить рассылки с портала.
Главная потребность в портале заключалась в необходимости единого места ведения всех клиентов. Компания получала все заявки через разные каналы связи, не имела возможности их всех быстро обрабатывать. Портал Битрикс24 рассматривался только для пользования самим учредителем и его партнером. Задачами были обозначены следующие потребности: иметь удобный инструмент для отслеживания сроков планируемой доставки товаров и для получения отчетов.
Информацию об услугах компании Цитрус заказчик получил благодаря ранее проводимым нами семинарам. После личного знакомства и некоторого времени раздумий, компания была готова к внедрению.
Настройка портала производилась на бесплатном тарифе “Проект” с последующей целью перейти на тариф “Проект+”. Главный акцент делался на настройку Контакт-центра. В процессе обсуждения и поиска подходящих решений от некоторых открытых линий пришлось отказаться. Был создан бот-аккаунт для подключения открытой линии VIber - он стал главным принимающим каналом, а также создан бот-аккаунт Telegram, подключены группы VK и Instagram. Для ускорения обработки заявок был подключен Чат-бот на все открытые линии - его обучили основным вопросам и ответам на них, чтобы он мог вести первичный прием Лидов.
Также нельзя оставить без внимания созданный в рамках портала сайт, на котором представлена продукция компании. Теперь и с сайта клиенты заказчика знакомятся с ассортиментом сыров, отзывами уже купивших, и, конечно, оставляют заявки.
Далее проводилось обучение. Заказчику было важно получить навык управления всеми разделами портала, в том числе: как в дальнейшем самому перенастраивать стадии сделок, менять поля в карточках клиентов, а также как создавать свои отчеты. Внимательно изучался вопрос настройки контакт-центра и чат-бота, так как в нем заключалась главная цель внедрения портала. Соответственно, обучение было весьма подробным и насыщенным.
Результаты
- Были проведены следующие работы:
- Настроена воронку продаж с учетом внутренних процессов компании.
- Настроены карточки Лидов и Контактов.
- Установлен виджет на сайт.
- Создан и настроен одностраничный сайт как новый канал получения заявок.
- Подключены открытые линии: ВК, Viber, Telegram, Instagram.
- Настроен чат-бота.
- Настроен формы отчета.
- Проведено обучение руководителя администрированию портала «Битрикс24».
Таким образом, в результате совместной работы, заказчик получил эффективный инструмент для работы с заявками. Теперь он имеет возможность получать все заявки в одном месте, обрабатывать их и доводить до продажи. Благодаря удобно настроенной воронке продаж все заказы клиента теперь остаются в поле зрения, планируется доставка и производство продукции.
В дальнейшей перспективе рассматривается переход на коммерческий тариф и настройка CRM-Маркетинга, чтобы производить рассылки с портала.
Название проекта
Сыроварня "Братьев Васильевых"
Проект партнера
Цитрус
Сфера бизнеса
АПК и пищевая промышленность
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2019
Узнать стоимость внедрения
