AlteGroup

Ещё один весьма интересный кейс - компания «АльтеПринт». Команда занимается изготовлением бизнес сувениров под нанесение логотипа. Фирменный знак, слоган или контактные данные оперативно и качественно наносятся на сувениры этими ребятами.

У них довольно логичный и понятный сайт, в отличие от многих конкурентов в этой области. Но стандартных проблем они всё же не смогли избежать: страдала скорость работы, из-за того, что не было структуры рабочих процессов как таковых и понимания того, как это вообще должно быть в идеале. Отсутствовала работа с лидами, что сказывалось на качестве и эффективности работы менеджеров. Терялись клиенты, а некоторые — не задерживались и повторные продажи не совершались.

До того, как компания обратилась к нам за помощью, никто раньше не использовал CRM систему, никакую. Так что это был дебют. Как и у многих других наших клиентов, к тому моменту, как было принято решение по внедрению, уже накопилось много проблем и их нужно было срочно решать.

Руководителям хотелось иметь полную информацию по всем внутренним рабочим процессам и четко понимать, кто чем занимается, какой менеджер за какого клиента отвечает, кто взял конкретную заявку и на какой она сейчас стадии т.д. И уже на основании этих данных делать сегментирование базы клиентов, с целью получения повторных продаж и плодотворных взаимоотношений с ними.

Мы провели стандартные внедрения:

- Была проведена настройка сервера

- Развертывание и настройка коробки
- Регистрация сотрудников компании
- Тестирование итогового результата
+ Усиления безопасности, настройка отделов, бизнес-процессов и прочего.

Как и у многих других наших клиентов, один из самых болезненных вопросов для руководителей — это процесс прихода новых сотрудников. И дело тут не в финансах. По сути, мало у кого налажен процесс ведения клиента до такой степени, что любой менеджер может в любой момент передать своего клиента другому сотруднику и это было бы максимально быстро и просто. Но благодаря внедрению Битрикс24 в компании появился понятный контроль входящих действий клиента и возможность просмотра всей истории взаимоотношений с ним. Теперь, в случае прихода нового сотрудника, он намного быстрее сможет влиться в работу, зная всю историю общения с клиентами.

Звонки, письма, продажи, заметки менеджеров — вся информация теперь хранится в единой системе. Это сильно повышает продажи и лояльность клиентов.

Мы провели пару встреч, для того, чтобы обучить сотрудников новой системе. Руководители остались довольны результатами, они получили автоматизацию всех внутренних бизнес-процессов компании. Упростилось взаимодействие с клиентами. Всё находится в одном месте и ничего не теряется.