Сеть учебных студий “Преображение”

Сеть учебных студий “Преображение” - одна из самых популярных в Санкт-Петербурге. Главные преимущества учебного центра - это забота о клиенте, профессионализм педагогов и умеренные цены. Учебные программы согласованы в Министерстве образования, а помещения соответствуют санитарно-эпидемиологическим нормам. На выходе клиент получает сертификат международного образца на английском/русском языках. Центр состоит из 19 учебных студий. Комфортные помещения класса В+ находятся рядом с метро во всех районах города.

Основной задачей для реализации Битрикс24 была фиксация всех клиентов в единой базе данных и возможность бронирования рабочего времени преподавателей, не только с помощью администратора салона, по вызову, но и автоматически, самостоятельно клиентами на сайте компании при заполнении информации в форме.
Решением этой проблемы стала наша разработка индивидуальной формы бронирования CRM, которая позволяет увидеть клиентов в режиме реального времени, которые в свою очередь воспользовались бесплатной формой для записи сервиса в салон.

Введение Битрикс24 происходило поэтапно.
1. Проведен полный аудит бизнес-процессов клиента, после того, как был перестроен портал из отдельных этапов управления Потенциальными клиентами и операциями, сгенерированными полевыми контактными картами, компаниями.
2. Презентация портала заказчику, о проделанной работе.
3. Внесены необходимые коррективы после презентации.
4. Начат процесс обучения.

Обучение сотрудников проходило на готовом портале клиента, на первом обучении был разобран Общий интерфейс устройства портала.
В начале очередного обучения по CRM мы разобрали полученные вопросы с сотрудниками компании и начали новое обучение, которое проводилось по Сценарию работы сети учебных студий "Преображение", что позволило сотрудникам четко понять, как работать с этой системой.

Результатом этой работы и внедрения Битрикс24 стало то, что сейчас клиентская база хранится в едином пространстве, Можно использовать автоматическую отправку сообщений клиентам с использованием сервиса IT-Solution: SMS Banan, а также быстрый и удобный способ бронирования времени, который повышает лояльность клиентов и освобождает время администратора.

Преимущества внедрения:
1. Автоматическое создание Интересов, заполнение полей в карточке при обращении к клиенту с сайта, администратор салона, вызывающий клиента, сразу же знает запрос клиента и может предложить подходящее время для процедур.
2. Форма бронирования позволяет Менеджеру видеть занятость мастеров, размер выручки в день в режиме реального времени из любой точки мира, с доступом к компьютеру и Интернету.