Театроведы

Театроведы

 

Театроведы – компания, занимающаяся продажей и доставкой билетов на мероприятия в г. Москва.

 

Задачи

·      Построение схемы работы отдела продаж;

·      Автоматизация работы в CRM Битрикс24;

·      Подключение телефонии;

·      Обучение сотрудников работе в системе;

·      Объединить в одном месте все каналы коммуникаций;

·      Разработка сложных отчетов.

Развитие

·         Создание портала;

·         Установка общих настроек (формат даты и времени, рабочее время, настройки безопасности и т.д.);

·         Настройка структуры компании и приглашение сотрудников;

·         Настройка меню;

·         Настройка статусов Лидов;

·         Настройка стадий Сделок;

·         Настройка полей для контактов, компаний и сделок;

·         Настройка ролей и прав доступа;

·         Настройка полей и стандартной печатной формы документов;

·         Настройка рабочего стола (основные отчеты) в CRM для руководителя.

 

Результаты

·         Все обращения фиксируются в crm;

·         Отчеты по лидам и сделкам;

·         Удобная телефония и записи звонков

·         Удобное общение между сотрудниками;

·         Проведено онлайн обучение сотрудников и руководителей;

 

Настроен портал, загружена клиентская база по сотрудникам, настроены отчеты. Клиентская база ведется в одном месте с указанием предпочтений, интересов. Руководитель видит из отчетов нагрузку сотрудников, контролирует телефонные звонки. Настроили 2 блока: продажа билетов, доставка билетов с указанием времени и адреса. Придумали уникальную (неприятную для менеджеров) схему обработки заявок «Горячий клиент», то есть стадии сделок назвали «Не смог уговорить», «Не смог продать». В итоге заказчик доволен проделанной работой и полученному результату.