Портал для Управляющей компании Ленинградского района

Управляющая компания Ленинградского района - более 10 лет функционирует на рынке профессионального управления многоквартирными домами (МКД). Для обеспечения комфортного обслуживания жителей, все дома прикреплены к своим территориальным участкам, а также полностью укомплектованным необходимым административно-техническим персоналом.

Компания обратилась к команде "Консалт инфо" с целью внедрения Битрикс24 в свою деятельность. Это обусловлено тем, что компания имеет много разрозненных отделов в пределах города, что затрудняет деловое общение между сотрудниками и подразделениями. Также потребовалось производить контроль над исполнителями, в связи с тем, что невыполнение задач ведет за собой финансовые потери и штрафы, а также потерю клиентов.

Для клиента была произведена настройка портала под его бизнес:
- первоначально были заведены сотрудники, а также создана структура компании,
- подключен корпоративный e-mail,
- был создан и настроен бизнес-процесс, который реализовал аварийно-диспетчерскую службу. Цель на данном этапе - сделать прозрачным процесс отработки заявок через обязательную постановку задач, назначение ответственного для контроля за исполнением. Настроены права доступа.

Важным этапом в процессе внедрения - стал этап обучения сотрудников работе с системой.  Поскольку большинство пользователей системы - люди, которые раньше никогда не пользовались подобным функционалом, был риск сопротивления сотрудников.
Руководство принимало активное участие во внедрении, а результатом стало то, что все сотрудники прошли обучение успешно, а также не возникло конфликтных ситуаций.

Между всеми подразделениями сформировалось единое рабочее пространство. В чатах, живой ленте сотрудники ведут обсуждение заявок, жалоб от жильцов. Теперь учитывается рабочее время, а также время затраченное на решение той или иной задачи, которая ставится автоматически, как только поступает заявка. Также исполнители делают отчеты для руководства.

Внедренный Битрикс24 помог клиенту наладить работу внутри компании, автоматизировать бизнес-процесс работы с заявками, повысить эффективность работы сотрудников, а также сформировать единое рабочее пространство. Стало намного удобнее обмениваться документами, а также обсуждать вопросы. Выполнение задач стало удобнее отслеживать.