CRM для Лаборатория НаноДизайна
Лаборатория НАНОдизайна — мастерская ультрафиолетовой печати в Новосибирске. Компания осуществляет печать практически на любых поверхностях (металл, пластик, дерево, стекло, кожа и др.) и персонализирует сувенирную продукцию (USB-флэшки, ежедневники, мобильные телефоны и ноутбуки).
Компания Лаборатория НАНОдизайна обратилась в ITConstruct для настройки CRM Битрикс24. Компании нужна была централизованная база клиентов и возможность видеть заказы на любом этапе обработки. Контролировать заявки менеджеров, заказы в очереди на производство и готовые к отгрузке.
Нас выбрали в качестве подрядчика, потому что ITConstruct зарекомендовал себя на рынке IT-услуг как экспертный интегратор с более чем 10-летним опытом внедрения и настройки Битрикс24.
Для решения задач компании в CRM Битрикс24 были настроены:
-
поля карточек клиентов в CRM;
-
воронки продаж и требования к их стадиям для различных услуг;
-
бизнес-процессы в лидах для быстрого составления технических заданий на производство;
-
бизнес-процессы в сделках, чтобы отслеживать готовность заказов и оповещать клиентов;
-
оптимизированная связь почты с CRM;
-
подключение телефонии к CRM.
Эффекты от внедрения
1. Оптимизация обработки заявок и организация очереди производства заказов увеличили производительность сотрудников.
2. Все коммуникации с клиентами документируются в CRM, что позволяет оперативно решать спорные вопросы и пересогласовывать макеты печати до их постановки в очередь на производство.
4. Благодаря фиксации всех условий сотрудничества и регулярному обзвону заказчиков в компании уменьшились задолженности клиентов по заказам с постоплатой.
5. Клиентская база стала единой, а сохранение истории заказов сделало возможной сегментацию клиентов для участия в маркетинговых мероприятиях.
В результате успешной настройки CRM Битрикс24 мы связали менеджеров, отдел производства и склад компании Лаборатория НАНОдизайна для удобной работы с заказами.
ITConstruct продолжает сотрудничать с компанией по сопровождению портала Битрикс24.
