Внедрение CRM Битрикс24 в ООО "Цикл"

Чем занимается компания?

Компания Цикл производит и продает садовые, хозяйственные и спортивные товары «Жук», снегоуборочный инвентарь, системы промышленного капельного полива.

https://cicle.ru/

Как организованы продажи в компании?

Продажа продукции производится:

·         дистрибьюторам (посредникам), крупным и мелким оптовикам;

·         розничным клиентам;

·         можно заказать выпуск изделия под собственной торговой маркой.

С какими проблемами компания обратилась с нам?

Менеджеры работали в нескольких системах: сайт, 1С (нестандартная конфигурация), интернет-магазин.

Не было единой программы в которой сотрудники и руководители могли:

·         собирать лиды;

·         создавать, вести заказы;

·         работать с заказами интернет-магазина;

·         вести базу поставщиков;

·         автоматизировать работу с клиентами и поставщиками средствами бизнес-процессов (проверять наличие действующего договора, уведомлять о том, что нужно внести доп. информацию по сделке/клиенту и т.п.).

·         фиксировать обращения в сервисный центр.

Какие были сформулированы основные цели внедрения Битрикс24?

1.    Настроить бизнес-процессы управления продажами и взаимоотношениями с клиентами, снизить процент потери клиентов.

2.    Фиксировать и реагировать на любой интерес клиента к компании, повысить процент лидов, перешедших в категорию клиентов.

3.    В реальном времени оценивать состояние продаж, получать аналитическую отчетность для принятия управленческих решений.

4.    Оптимизировать работу менеджеров по продажам, увеличить прибыль от продаж текущим клиентам.

5.    Интегрировать систему с интернет-магазином, управлять процессами интернет-продаж.

6.    В отделе снабжения поддерживать страховой запас на складе.

Что мы реализовали в рамках проекта внедрения?

·         Настроили CRM систему

·         Настроили трехстороннюю интеграцию Битрикс24 + 1С:ERP + интернет-магазин на CMS Битрикс с обменом номенклатурой товаров и статусов заказов и сделок.

·         Настроили 6 воронок под бизнес-процессы отдела продаж.

·         Добавили к каждой воронке роботов и бизнес-процессы.

·         Интегрировали WhatsApp, Skype, социальные сети с Битрикс24.

·         Настроили фиксирование обращений в сервисный отдел (по работе с претензиями клиентов к качеству продукции).

С какими трудностями столкнулись на проекте?

В рамках проекта требовалось сделать единую систему для работы менеджеров. Для этого реализовали трехстороннюю интеграцию 1С:ERP Управление предприятием 2 (2.1.3.258) + Битрикс24 + интернет магазин на БУС (1С-Битрикс: Управление сайтом).

Также для реализации единой системы объединили в CRM разноплановые бизнес-процессы: продажи, закупки, техническая поддержка. Для этой цели были использованы отдельные воронки продаж в Битрикс24.

Какие особенности были внедрены?

В CRM Заказчика были настроены 6 разных воронок продаж, бизнес-логика которых существенно отличается друг от друга:

·         работа с оптовыми клиентами;

·         продажи через интернет-магазин;

·         поиск, контроль и заключение договоров с новыми поставщиками;

·         участие в тендерах;

·         сервисный центр: прием претензий от розничных клиентов по поводу качества продукции;

·         рекламации: прием претензий от оптовых клиентов.

Так же под каждую воронку настроена автоматизация в виде роботов и бизнес-процессов.

Работа с решением. Достигнутые результаты

Во всех трех системах реализован онлайн обмен данными по номенклатуре товаров, остаткам, статусам заказов и сделок.

Каждая из воронок продаж позволяет оперативно закрывать задачи, что увеличивает % успешных сделок.

Преимущества от внедрения

Благодаря интеграции между системами исключается двойной ввод информации. Данные вводятся только в одну систему и автоматически интегрируются с другими, за счет чего уменьшилось количество ошибок.

Работа стала более надежной и прозрачной.

По части CRM, рутинные задачи менеджеров и обработка заказов совершается быстрее, т.к. требуется меньше ручных действий.

Отзыв заказчика о проделанной работе

Благодаря внедрению Битрикс24, клиенты не теряются, заявки обрабатываются быстрее и качественнее, за счет чего увеличивается прибыль компании.

Менеджеры довольны, т.к. стало удобнее работать со сделками, налажена вся коммуникация.

Руководители отделов контролируют рабочий процесс всех этапах сделок.

Мы продолжаем работать с заказчиком в рамках сопровождения портала.