Первоначальное внедрение Битрикс24 в Центр Оценки Квалификации и Обучения

Центр оценки квалификации и обучения «ЦОКО №1» - это современный многопрофильный центр. Более 20 лет эксперты учебного центра помогают получить образование в охране труда, оказывают консалтинговые и консультативные услуги компаниям.

Учебный центр имеет сертификат соответствия, который отвечает требованиям стандарта ГОСТ РПО 2016:2019 (VCS RAO 2016:2019).

Документ подтверждает, что центр оказывает услуги высокого качества, является надежным партнером и исполнителем, имеет право участвовать в госзакупках, коммерческих конкурсах и аукционах.

На данный момент на портале Битрикс24 работают 12 сотрудников Московского офиса – это менеджеры отдела продаж, методисты, специалисты ИТ-отдела. Также в штате имеется преподавательский состав, но на портале преподаватели не работают.

К нам обратился Генеральный директор Ильичев Михаил Валерьевич по рекомендации нашего текущего клиента, учебного центра «АйТэКо», также по рекомендации уже была выбрана CRM-система Битрикс24. Руководитель отметил, что цель внедрения CRM – это автоматизация работы отдела продаж, сбор заявок от клиентов со всех каналов, контроль стадий сделок. До внедрения CRM-системы сложно было понять активность работников в течение рабочего дня, входящие обращения фиксировались в разных сервисах, клиентская база не формировалась в одном информационном пространстве.

Дальнейшие наши коммуникации и обсуждение вопросов внедрения происходили с ведущим специалистом отдела продаж Кирилловым Кириллом.

Внедрение было направлено в первую очередь на отдел продаж, а также решило проблемы контроля для руководителей. Была подключена телефония, настроена интеграция с электронной почтой, на сайт добавлен виджет с онлайн-чатом и формой обратной связи для взаимодействия с клиентами и получения новых заявок (виджеты разные для страниц о медицине и охране труда со своими очередями специалистов), настроена интеграция через веб-хуки с формами на сайте, выполнены настройки CRM: статусы лидов и стадии сделок, характеризующие процесс работы учебного центра, добавлены новые поля.

Технических сложностей и проблем с вовлечением в работу не было. Для обучения был проведен вебинар, на которых мы рассказали об основных инструментах Битрикс24, правилах обработки лидов и сделок, постановке и контроле задач, а также все могли задать интересующие вопросы.

До начала использования Битрикс24 было сложно контролировать поток заявок и процесс заключения договора с клиентом. Сейчас менеджеры активно используют CRM, сразу конвертируют лиды в контакты и компании, отслеживают этапы работы по сделкам, ставят задачи и планируют звонки, отвечают в открытой линии через приложение даже вне рабочего времени.

Преимуществом для руководителей стало удобство отслеживать этапы работы по сделкам, оценивать суммы сделок по каждому сотруднику. У менеджеров ни один клиент не остается без внимания. Всеми начал использоваться модуль задач.

Годовой показатель по пульсу составляет 50%, активнее всего используются CRM и Задачи и проекты – 70%, и Чат и видео 60%.

Отзыв ведущего специалиста отдела продаж «ЦОКО №1» Кириллова Кирилла:

Мы не зря последовали совету наших коллег и выбрали «Трионикс» для сотрудничества по внедрению Битрикс24. Хотим выразить благодарность специалистам отдела автоматизации за точное понимание задач, оперативность и ответственное отношение к их выполнению! «Трионикс» - профессиональный и надежный партнер.

Исходя из опыта деловых взаимоотношений, мы высоко оцениваем деятельность компании «Трионикс» и рекомендуем другим организациям.