Внедрение CRM для крупного застройщика "РЕЗИДЕНЦИЯ"

Группа Компаний «РЕЗИДЕНЦИЯ» — крупный застройщик Екатеринбурга на рынке загородной недвижимости, успешно осуществляющий свою деятельность с 2004 года. Приоритетным направлением компании является строительство малоэтажных домов под ключ. Помимо строительства, компания занимается развитием коттеджных поселков и продажей земельных участков в них.

В структуру группы входит не только строительная компания, но и агентство недвижимости, позволяющие осуществлять полный цикл работ: создание концепций и общих идей развития проектов, архитектурное проектирование, подготовка и согласование разрешительной документации, строительство, реализация и управление построенными объектами недвижимости. С 2004 года компания специализируется на услугах в сфере недвижимости и индивидуальном строительстве домов под ключ.

Необходимость внедрения Битрикс24:

Вся деятельность велась в многочисленных таблицах в Эксель. Информация терялась, забывалась, требовалась много времени на её обработку и получение с удалённых точек продаж.

Задачи с которыми пришел клиент:

1. Упростить для отдела продаж ведение каждого клиента 
2. Структурно упорядочить работу ответственных на разных этапах ведения клиента
3. Научить всех сотрудников работать в CRM и основных разделах Битрикс24 так как своими силами освоить все преимущества и пользоваться ими на максимум не удалось.
4. Автоматизировать постановку задач и контролировать сроки их выполнения.
5. Создание единого информационного поля для всех сотрудников компании.

Процесс внедрения CRM системы Битрикс24:

Для более качественной и удобной работы были отстроены стадии сделок, поля карточек контактов и компаний согласно потребностям для внесения информации по каждому клиенту, выделены обязательные поля с важной информацией на некоторых стадиях, без которых двигаться дальше по воронке не представляется возможным, чтобы минимизировать возможность забыть что-то в большом потоке информации.

В первую очередь внедрение было направлено на отделы продаж и упрощение их коммуникаций с производственными отделами и складом. Момент необходимости коммуникаций преодолели автоматической постановкой задач для замерщиков и монтажников когда заказ сформирован и необходимо выехать к клиенту. 

Руководство компании имеет возможность контроля, анализа лидов и сделок по менеджерам. Вся операционная работа по клиенту между службами заказчика теперь происходит на портале по средствам использования задач, событий комментарием, живой ленты и календаря, отдельные службы используют раздел группы, что значительно повысило оперативность работы.

Обучения проводились и в офисе нашей WEB-студии и удаленно.

Менеджмент использует систему активно, так как Битрикс24 помогает собрать все заявки в одном сервисе месте, это упрощает коммуникации с клиентской базой.

Внедрение не вызвало никаких сложностей.

Результаты внедрения и настройки системы:

- Коммуникации между отделами стали намного проще, перестали теряться заказы и заявки, при этом менеджеры смогли обрабатывать новые заявки на много быстрее

- Четкая и понятная структура компании

- Полный контроль эффективности отдела продаж

- Время на обработку звонков сократилось на 56%

Руководство и сотрудники компании "РЕЗИДЕНЦИЯ" остались довольны сотрудничеством с нашей WEB-студией "КИСЕЛЕВ ГРУПП"