ЭРГО ЛАЙФ

О компании

ЭРГО Жизнь  - основана в 1921 году. Входит в список ЦБ РФ системно значимых компаний. 48 000 профессионалов страхования. 1500 филиалов и офисов продаж по всей стране 300 центров урегулирования убытков 83 региона присутствия. 

Перед тем, как обратится в нашу компанию ERGO уже работали в коробочной версии Битрикс24 редакции Энтерпрайз, но не в полном объеме и лишь часть подразделений. Следующим подразделением, которое необходимо было автоматизировать - подразделение Call-Center. Call-Center ставил целью разработать модуль для обработки обращений от банка-партнера UniCreditBank (UCB).

Цели проекта были следующими.

Использовать Битрикс24 для общения сотрудников, ведение новостей компании, сбора идей по развитию компании. Создать единое пространство для коммуникаций сотрудников компании. Автоматизировать работу call-центра по работе с банками и клиентами. Автоматизировать процесс работы с обращениями согласно SLA. Настроить систему отчетности для руководителей. 

Результаты первого этапа внедрения

Изменен дизайн портала под задачи клиента, упростили интерфейс сотрудников. На главной странице выводятся новости компании. Реализован проект сбора  идей от сотрудников в отдельном приложении. Автоматизирована работа по SLA с обращениями от банков-партнеров. Обращения типизируются и распределяются по 2 линиям поддержки. Есть SLA. Также разработали отчетность по обращениям для руководителей. 

Автоматизирована работа call центра. Настроены скрипты для операторов. В карточке звонка операторы видят список вопросов и заполняют ответы. 

Результаты опросов хранятся в портале. Были разработаны отчеты для руководителей.

Автоматизирован процесс обработки претензий.  

Автоматизирован процесс продаж.

Автоматизирован процесс рекрутинга.

Автоматизирован процесс тестирование сотрудников. Доработан типовой модуль обучения сотрудников.

Настроен внутренний магазин маркетинговых материалов для подразделений компании. 

Итоги внедрения

Портал активно использует кол-центр и HR служба. Работа клиентской службы стала эффективнее. Скорость обработки обращений значительно выросла.  Бизнес процессы позволили ускорить работу сотрудников и сделать ее прозрачнее для руководителей.