Тренди

Салон красоты Тренди находится в городе Южно-Сахалинск.
В команде работают 11 человек.

Главной задачей для внедрения Битрикс24 являлось - фиксирование всех клиентов в единой базе и возможность бронирования рабочего времени мастеров, не только с помощью администратора салона, по звонку, но и автоматически, самостоятельно клиентами на сайте компании при заполнении информации в форме.
Решением поставленной задачи стала разработка нами индивидуальной CRM формы бронирования, которая позволила видеть клиентам в режиме реального времени свободные "окна"  для записи на услугу в салон.

Внедрение Битрикс24 происходило поэтапно.
1. Проведен полный аудит бизнес-процессов клиента, после того, как был отстроен портал с индивидуальными стадиями ведения ЛИДов, сделок, сформированы поля карточек контактов, компаний.
2. Презентация портала заказчику, по проделанной работе.
3. Внесены необходимые корректировки, после презентации.
4. Приступили к процессу обучения.

Обучение сотрудников проходило на готовом портале клиента, на первом обучении разобрали общий интерфейс устройство портала, после сотрудникам было прописано "Домашнее задание", чтобы на практике попробовать и понять как работает портал.
В начале следующего обучения по CRM проверялось выполнение "Домашнего задания" по первому уроку, разобрали поступившие вопросы с сотрудниками компании и приступили к новому обучению, которое проводилось по сценарию работы салона Тренди, что позволило сотрудникам наглядно понять, как работать с данной системой.

Результатом проделанной работы и внедрением Битрикс24 стало то, что теперь база клиентов хранится в едином пространстве, появилась возможность использовать автоматическую рассылку сообщений клиентам с помощью сервиса sms.ru и настроенных роботов, а так же быстрый и удобный способ бронирования времени, что повышает лояльность клиента и освобождает время администратора салона.

Преимущества от внедрения:
1. Автоматическое создание ЛИДов, заполнение полей в карточке при обращении клиента с сайта, администратор салона перезванивая клиенту сразу знает  запрос клиента и может предложить подходящее время для проведения процедур.
2. Форма бронирования позволяет руководителю видеть занятость мастеров,сумма выручки в день в режиме реального времени находясь в любой точке мира, имея доступ к компьютеру и интернет.

Положительные моменты , которые отметил клиент после работы с нами:
1. Понятное обучение
2. Терпеливый коллектив 
3. Быстрая реакция на обращения