Технологии в объеме

Город: Нижний-Новгород

Сфера деятельности: Производство

Сотрудников: 20

Кейс по выполненной работе для нижегородской производственной компании «Технологии в объеме» - еще один удачный пример комбинации внедрение+обучение от INVO Group. Клиент пришел к нам через лендинг, найдя сайт в поиске.

Заказчик хотел получить:

• понимание, чем в конкретный момент времени занимается конкретный менеджер;

• контроль над точностью и скоростью обработки клиента;

• алгоритм передачи заявки от отдела продаж в производство:

• сроки и качество изготовления продукта производством.

Типичная задача для интегратора Битрикс24, мы взялись за нее без особых раздумий.

Как выполняли

Помимо настройки самой CRM, компании потребовалась интеграция мобильной телефонии, автоматическая Email/SMS рассылка, настройка шаблонов.

После интервью с руководством компании и аудита бизнес-процессов, стало ясно, что «Технологиям» дополнительно нужны следующие решения:

1. Автоматизация ведения клиентской базы.

2. Перевод задачи от продажников к производству.

3. Расширенный отчет по количеству необходимых / выполненных задач.

Стоит также отметить, что до внедрения у компании не было Битрикс24 или другой CRM, а лицензия была куплена у нас.

Задачи занимали достаточно много времени, но в целом — типичный набор для компании среднего звена. После настройки роботов, шаблонов и базовых параметров Битрикс24, мы принялись за обучение персонала по двум основным курсам.

Итоги

Задача по настройке и обучению была решена за 35 часов, большая часть времени ушла на роботов и на рассылки. Работа была выполнена быстро и без нареканий с обеих сторон.

Клиент порекомендовал компанию и сообщил, что уже видит пользу от применения CRM в прозрачности протекания проектов. После завершения клиент оценил работу как отличную (9-10 баллов), отметив слаженность решения задач и точность работы по бизнес-процессам.