ХРОМОС
Кейс по компании «Хромос»
Город / филиалы: Ульяновск
Сфера деятельности: Производство
Число сотрудников: 20-50
Производственная компания «Хромос» вышла на нас через разработчика Битрикс24, оставив заявку на сайте. Внедрение CRM было необходимо для организации и автоматизации всей деятельности компании — от разработки и производства до реализации.
Среди других компаний-интеграторов INVO Group была выбрана благодаря работе менеджера отдела продаж — он смог конкретно, без лишней воды донести руководству, что принесет внедрение Битрикс24 их предприятию.
Как выполняли
Компания INVO Group провела ряд работ:- Стартовая настройка портала Битрикс24.
- Импорт клиентской базы формата .csv/.xls в Битрикс24: Компании, Контакты, Сделки.
- Настройка шаблона печатной формы документов для автоматического формирования на основании данных из CRM и отправки из Битрикс24.
- Курсы «CRM», «Пользователь Битрикс24», «CRM маркетинг».
Основным направлением стало внедрение Битрикс24 в производственный процесс. Была установлена и настроена базовая версия системы, на 50 человек. Практически на последнем этапе внедрение было приостановлено из-за загруженности ключевых специалистов «Хромос», поэтому нам пришлось закончить задачу позже.
В процессе был осуществлен перенос базы данных из xls-файлов (Microsoft Excel) в поля CRM Компании, Контакты, Сделки. Для автоматизации работы с документами был установлены шаблоны с автозаполнением и форматированием на основе БД.
После установки и настройки персонал прошел три курса обучения: «Пользователь Битрикс24», «CRM» и «CRM-маркетинг». По итогам курсов каждый сотрудник компании должен иметь представление о принципах работы Битрикс24, его основных функциях и настройке, а также методам увеличения продаж с его помощью.
Применение Битрикс24
Клиенту было важно получить бизнес-процесс, в котором был бы виден весь алгоритм работы компании, с передачей задач по списку ответственных. Благодаря установке Битрикс24, руководство компании получило единую базу данных и контроль за персоналом, а сотрудники — автоматизировали ежедневные задачи, экономя рабочее время.
Итоги и отзыв
Из-за неудачного распределения рабочего времени, компания «Хромос» не смогла выделить необходимое количество сотрудников на последнем этапе. Это привело к рассинхрону внедрения и обучения: обычно обучение ложится уже на готовую к работе систему и понимается гораздо лучше. В этом случае из-за отложенного внедрения практика с теорией разминулась во времени.
В целом, заказчику понравился как процесс обучения, так и работа с системой. В послепродажном отзыве нас похвалили как за качественную работу по внедрению (скорость реакции, всегда на связи, понятно объясняем), так и за работу в целом, поставив 9 баллов из 10 возможных.
