Агентство недвижимости "Статус КВ"
Агентство недвижимости «Статус КВ» было основано в 2010 году. Агентство специализируется на продаже квартир на первичном и вторичном рынках жилья Волгограда и Волгоградской области. В агентстве недвижимости работает 8 человек, каждый из которых является пользователем портала Битрикс24.
Клиенты обращаются в агентство недвижимости по телефону, а также оставляют заявки на сайте. Риелторы записывали информацию по новым заявкам на бумажных носителях, часто терялись контактные данные клиентов, не соблюдались сроки реализации, забывались запланированные дела.
Для предотвращения споров по ответственным за объекты недвижимости и клиентов, у руководителя агентства недвижимости была потребность в сохранении истории работы с клиентом, а также в сохранении клиентской базы и учета всех входящих и исходящих звонков, запись и их прослушивание.
Агентство недвижимости «Статус КВ» ранее обращалось в компанию "Цитрус" для создания сайта. Руководитель агентства сообщил специалистам о своей потребности контроля отдела продаж. В связи с этим было предложено внедрение CRM-системы.
Задача
При внедрении запрос клиента заключался в следующем:
Для решения поставленных задач был установлен и настроен Битрикс24, а именно:
Результат
Настроен алгоритм ведения клиентской баз, настроены поля Лида, Контакта и Сделки под особенности агентства недвижимости.
Реализована настройка прав доступа к разделам CRM для риелторов стандартными средствами Битрикс24. Работа риелторов стала более качественной, пропали моменты, когда необходимо было выяснить ответственного за клиента и объект недвижимости.
Внедрение CRM- системы увеличило количество обрабатываемых заявок в день, вся информация по клиентам теперь структурирована и хранится на портале Битрикс24.
Сотрудники компании активно используют портал для планирования дел, звонков и задач при работе с клиентами.
Руководитель агентства недвижимости теперь получает реальную и качественную аналитику по клиентам и работе риелторов.
Качество коммуникации внутри компании улучшилось. Активнее всего сотрудниками используется функционал раздела СRМ, Задачи и Проекты, Живая лента.
Годовой показатель вовлеченности компании по «пульсу» 62 %.
Планируется продолжение работ по настройке и интеграции с разными сервисами, в том числе выгрузке информации объектов недвижимости на сайт компании.
Клиенты обращаются в агентство недвижимости по телефону, а также оставляют заявки на сайте. Риелторы записывали информацию по новым заявкам на бумажных носителях, часто терялись контактные данные клиентов, не соблюдались сроки реализации, забывались запланированные дела.
Для предотвращения споров по ответственным за объекты недвижимости и клиентов, у руководителя агентства недвижимости была потребность в сохранении истории работы с клиентом, а также в сохранении клиентской базы и учета всех входящих и исходящих звонков, запись и их прослушивание.
Агентство недвижимости «Статус КВ» ранее обращалось в компанию "Цитрус" для создания сайта. Руководитель агентства сообщил специалистам о своей потребности контроля отдела продаж. В связи с этим было предложено внедрение CRM-системы.
Задача
При внедрении запрос клиента заключался в следующем:
- Контролировать процесс работы с клиентами
- Создать единую клиентскую базу
- Сохранять историю по работе с клиентом
- Объединить в одном месте все каналы коммуникаций
- Организовать хранение документов, используемых при работе с клиентом
Для решения поставленных задач был установлен и настроен Битрикс24, а именно:
- Настроены стадии Лидов и Сделок.
- Настроены пользовательские поля и их удобное отображение в карточках Контактов, Лидов и Сделок.
- Определены роли сотрудников и права доступа для работы в CRM.
- Настроена интеграция Битрикс24 с облачной АТС «Мегафон». Все звонки фиксируются на портале, также есть возможность прослушать записи всех телефонных звонков.
- Проведена интеграция Битрикс24 с сайтом агентства недвижимости. Установлен онлайн-чат на сайт. Все заявки с сайта приходят на портал Битрикс24.
- Настроена структура хранения документов в облачном диске Битрикс24.
- Проведено обучение руководителю агентства недвижимости по администрированию портала «Битрикс24»
Результат
Настроен алгоритм ведения клиентской баз, настроены поля Лида, Контакта и Сделки под особенности агентства недвижимости.
Реализована настройка прав доступа к разделам CRM для риелторов стандартными средствами Битрикс24. Работа риелторов стала более качественной, пропали моменты, когда необходимо было выяснить ответственного за клиента и объект недвижимости.
Внедрение CRM- системы увеличило количество обрабатываемых заявок в день, вся информация по клиентам теперь структурирована и хранится на портале Битрикс24.
Сотрудники компании активно используют портал для планирования дел, звонков и задач при работе с клиентами.
Руководитель агентства недвижимости теперь получает реальную и качественную аналитику по клиентам и работе риелторов.
Качество коммуникации внутри компании улучшилось. Активнее всего сотрудниками используется функционал раздела СRМ, Задачи и Проекты, Живая лента.
Годовой показатель вовлеченности компании по «пульсу» 62 %.
Планируется продолжение работ по настройке и интеграции с разными сервисами, в том числе выгрузке информации объектов недвижимости на сайт компании.
Название проекта
Агентство недвижимости "Статус КВ"
Проект партнера
Цитрус
Сфера бизнеса
Недвижимость, риэлтерские компании
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2019
Узнать стоимость внедрения
