Агентство недвижимости "Декабрист"
Агентство недвижимости "Декабрист" было основано в 2009 году в городе Чита. Компания обслуживает клиентов по продаже, покупке и аренде недвижимости в Читинской области. Команда агентства включает в себя 4 человека, которые работают как на сайте, так и на портале.
Новые заявки по клиентам поступают в агентство недвижимости через телефонные звонки. В работе у риелторов возникала сложность в хранении актуальной информации по клиентам, фиксировании договоренностей в едином месте, учете истории общения, и, самое главное, своевременной связи с клиентами. В связи с этим руководство компании приняло решение о внедрении CRM-системы в отдел продаж.
Руководство компании поставило следующие задачи:
Ранее агентство недвижимости "Декабрист” обращалось в Компанию «Цитрус» для создания сайта. Работа по данному проекту была успешной, поэтому компания «Цитрус» была выбрана для внедрения CRM-системы.
В рамках внедрения системы были выполнены следующие работы:
Результат
Сейчас в агентстве недвижимости «Декабрист» порталом Битрикс24 пользуется отдел продаж.
На портале Битрикс24 настроен алгоритм ведения клиентской базы, настроены поля Лида, Контакта и Сделки под особенности агентства недвижимости. Объединены в одном месте все каналы коммуникаций: телефонные звонки, онлайн-чат на сайте. Руководителю компании было проведено обучение по администрированию портала Битрикс24.
Данные работы позволили компании перейти к ведению клиентов в CRM-системе, отказавшись от работы в excel-таблицах. Результатом стала более качественная обработка риелторами входящих заявок.
Важным моментом, позволяющим комфортно пользоваться порталом, для клиента стала настройка прав доступа. Эта настройка облегчила часть работы риелторов, связанную с обсуждением распределения базы.
На данный момент риелторами используется возможность планирования дел по взаимодействию с клиентами.
Руководитель агентства недвижимости теперь получает реальную и качественную аналитику по клиентам и работе риелторов.
Преимуществом после внедрения портала Битрикс24 стало уменьшение времени обработки новых заявок, а также улучшение их качества. Сотрудниками активнее всего используются разделы СRМ и Задачи и Проекты.
В дальнейшем планируется продолжение работ по настройке и интеграции с разными сервисами, в том числе выгрузке информации по объектам недвижимости на сайт компании.
Новые заявки по клиентам поступают в агентство недвижимости через телефонные звонки. В работе у риелторов возникала сложность в хранении актуальной информации по клиентам, фиксировании договоренностей в едином месте, учете истории общения, и, самое главное, своевременной связи с клиентами. В связи с этим руководство компании приняло решение о внедрении CRM-системы в отдел продаж.
Руководство компании поставило следующие задачи:
- Контролировать процесс работы с клиентами.
- Создать единую клиентскую базу.
- Сохранять историю по работе с клиентом.
- Систематизировать хранение материалов при работе с клиентом.
- Создать единую базу хранения документов по клиентам.
Ранее агентство недвижимости "Декабрист” обращалось в Компанию «Цитрус» для создания сайта. Работа по данному проекту была успешной, поэтому компания «Цитрус» была выбрана для внедрения CRM-системы.
В рамках внедрения системы были выполнены следующие работы:
- Настроена структура компании.
- Настроены карточки Лидов, Контактов и Сделок под специфику работы агентства недвижимости.
- Настроены роли сотрудников и права доступа для работы в CRM.
- Настроена структура хранения документов на портале. Настроены права доступа к папкам: менеджеры видят только документы своего отдела, руководители видят все документы на портале.
- Подключена телефония МТС к порталу Битрикс24. Все звонки фиксируются на портале, также есть возможность прослушать все телефонные звонки.
- Установлен онлайн-чат на сайт компании. Все заявки от клиентов с сайта приходят в Битрикс24.
- Настроена воронка продаж, отчеты по Лидам и Сделкам.
- Проведено обучение руководителя компании по администрированию портала Битрикс24.
Результат
Сейчас в агентстве недвижимости «Декабрист» порталом Битрикс24 пользуется отдел продаж.
На портале Битрикс24 настроен алгоритм ведения клиентской базы, настроены поля Лида, Контакта и Сделки под особенности агентства недвижимости. Объединены в одном месте все каналы коммуникаций: телефонные звонки, онлайн-чат на сайте. Руководителю компании было проведено обучение по администрированию портала Битрикс24.
Данные работы позволили компании перейти к ведению клиентов в CRM-системе, отказавшись от работы в excel-таблицах. Результатом стала более качественная обработка риелторами входящих заявок.
Важным моментом, позволяющим комфортно пользоваться порталом, для клиента стала настройка прав доступа. Эта настройка облегчила часть работы риелторов, связанную с обсуждением распределения базы.
На данный момент риелторами используется возможность планирования дел по взаимодействию с клиентами.
Руководитель агентства недвижимости теперь получает реальную и качественную аналитику по клиентам и работе риелторов.
Преимуществом после внедрения портала Битрикс24 стало уменьшение времени обработки новых заявок, а также улучшение их качества. Сотрудниками активнее всего используются разделы СRМ и Задачи и Проекты.
В дальнейшем планируется продолжение работ по настройке и интеграции с разными сервисами, в том числе выгрузке информации по объектам недвижимости на сайт компании.
Название проекта
Агентство недвижимости "Декабрист"
Проект партнера
Цитрус
Сфера бизнеса
Недвижимость, риэлтерские компании
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2019
Узнать стоимость внедрения
