ООО «СЕРВИСЛАЙН»

ООО «СЕРВИСЛАЙН»

Сфера деятельности: терминальные услуги  и ремонт рефконтейнеров, доставка грузов;
Город: Владивосток;
Сайт: http://sssline.ru

Дата основания: 7 ноября 2011
Число сотрудников: 30< 

ООО «СЕРВИСЛАЙН» - это транспортная компания профессионалов своего дела. Имеет богатый опыт по доставке грузов в  рефрижераторных и специализированных контейнерах. Осуществляет все виды контейнерных перевозок по России и Юго-Восточной Азии.

• компания предлагает полный спектр услуг в сфере перевозок продуктов питания и грузов требующих поддержания заданного температурного режима в специализированых рефрижераторных и термос контейнерах;
  
• в настоящее время обслуживает более 2 500 клиентов,  из различных отраслей: производств продуктов питания, химических производств и потребительских товаров; 
• обладает широкой сетью агентов и представителей  в крупнейших центрах  России, а также в странах СНГ и Азии, позволяющие компании эффективно обслуживать существующих и привлекать новых клиентов.

Основной задачей с которой обратился к нам заказчик это:
Автоматизировать процессы отдела продаж.
Создание единого коммуникационного пространства для сотрудников компании.
Создание единого места хранения базы клиентов
Фиксация коммуникаций сотрудников с клиентами.
Внедрение продукта битрикс24, включая обучения сотрудников работе на новом портале.
Так же был сформулирован ряд подзадач: 
   1. Произвести анализа и аудит бизнес процессов клиента и в соответствии с полученными данными произвести настройку портала.
   2. Настроить систему поиска и обработки холодных клиентов по направлению юридических лиц и агентов
   3. Настроить стадии и поля карточки Сделки для возможности обслуживания теплых  клиентов с последующей возможностью анализа результатов работ 
со сделками по каждому менеджеру в отдельности.
   4. Перенести ведение клиентской базы в Битрикс24 с автоматизацией работы в направлении маркетинга
   5. Обучить сотрудников заказчика работе с общими инструментами на портале, с CRM разделом, провести углубленное изучение функционала
 раздела «Группы и проекты».
   6. Подключение сервиса "Мои звонки" и интеграция с Битрикс24. Для фиксации звонков клиентов и сотрудников на/с мобильных устройств.
На всем этапе внедрения не возникло сложных и не решаемых проблем.

Почему Битрикс24 и INVOGroup:

Основными критериями повлиявшими на клиента в выборе в строну Битрикс24 были: понятный и дружественный 
интерфейс, многообразие удобных инструментов, наличие возможности интегрировать портал с множествами сторонних 
сервисов,качественная и быстрая техподдержка, постоянная модернизация продукта, конкурентная цена тарифов в 
идеальном сочетании с набором инструментов, положительные отзывы о продукте.Клиент выбрал именно нашу компанию 
благодаря тому, что у нас слаженная команде продавцов и технических специалистов, большой опыт качественного 
внедрения продукта, подтвержденный многочисленными отзывами. При реализации проекта в первую очередь были 
решены проблемы отдела продаж, а также юридического отдела, финансового отдела, бухгалтерии и руководящего отдела 
компании. Проблем с вовлечением сотрудников компании в работу с порталом не наблюдалось, благодаря тому, что 
руководство компании активно участвовало в процессе внедрения и всячески стимулировало и поощряло подчиненных к 
использованию портала в работе по максимуму. Для обучения сотрудников заказчикабыла применена разработанная нами 
система обучения включающая в себя обучение по следующим разделам: 

1) Живая лента;
2) Чаты и звонки;
3) Группы;
4) Диск;
5) Календарь;
6) Сотрудники;
7) Задачи и проекты;
8) Раздел CRM;
9) Администратор портала;

Достигнутые результаты:

 Главным достигнутым результатом является то, что была решена основная задача заказчика которая заключалась в том, 
удалось настроить  процесс ведения сделки таким образом , что достигнута максимальная эффективность во 
взаимодействии всех служб заказчика как между собой  так и с клиентом. Разделение на отдельные направления сделок 
позволило проводить более глубокий анализ сделок по разным направлениям и  настроить под каждое направление свою 
карточку сделки, со своими свойствами и полями.Сервис "Мои звонки" позволил контролировать качество коммуникаций 
с клиентами и скорость обработки новых обращений, при помощи записи  звонков менеджеров и автоматического создания
нового лида при звонке от неизвестного клиента.