АвтоДел TirPMR
Группа компаний «Автодел» - интересный проект, сервис, по вызову мастеров, если у вас вдруг сломалась машина. Что-то типа Убера, только для автомастеров. Благодаря современным технологиям их команда смогла настроить и объединила iP телефонию, CRM систему битрикс24, ЧАТ-мессенджер. И объединили разные рекламные компании и большое количество мастеров в одном месте в чате автоДЕЛ.
Основные проблемы, с которыми компания к нам обратилась и планировала справиться после внедрения Битрикс 24.
1. Не было слаженной работы с заявками, были случаи, когда клиента брал один менеджер, потом его подхватывал другой и завершал заявку уже третий. Это был хаос, который доставлял неудобства не только клиентам, но и самим сотрудникам.
2. Очень нужен был контроль за операторами. Их много и если возникали какие-то проблемы с клиентами или заявками, было практически невозможно найти того, кто накосячил. Руководителям это, естественно, не нравилось, так как у менеджеров практически отсутствовало понятие ответственности за свои слова и действия.
3. Было непонятно, как вести отчетность. Были формальные отчёты, которые делали менеджеры в конце каждого месяца, но целую неделю следующего, руководители тратили время на их проверку.
В общем, было принято волевое решение попробовать на вкус модное слово crm-система. Выбор пал на Битрикс 24 и наши специалист довольно быстро превратили хаотичную работу менеджеров в единый слаженный механизм.
Что мы сделали:
- настроили и зарегистрировали пользователей CRM
- настроили задачи и проекты
- настроили и протестировали роботов
- обучили персонал
- автоматизировали работу с заявками
- организовали контроль за операторами
- ввели автоматическую отчетность
- подключили мастера через экстранет группы
- настроили статистику и автоматическая генерация счетов
- настроили контроль времени на всех этапах работ с заявкой
- подключена телефония, которую используют не только сотрудники в офисе, но и удалённый отдел.
Теперь вся внутренняя документация и бизнес-процессы находятся в одном месте. Скорость работы сотрудников значительно увеличилась. После внедрения системы у них появилась возможность контролировать все входящие действия клиента и просматривать всю историю взаимоотношения с ним. С этим нововведением приход новых сотрудников упрощается в разы.
Вся информация о клиентах: звонки, письма, продажи, заметки менеджеров - хранятся в единой системе. Это сильно повышает продажи и лояльность клиентов. Кроме того, произошла автоматизация всех внутренних бизнес-процессов компании, чему очень рады все руководители. Упростилось взаимодействие с клиентами. Всё находится в одном месте и ничего не теряется. Каждый клиент закреплён за конкретным менеджером. И если он уходил в отпуск или увольнялся, его подхватывал другой и на данный момент этот процесс занимает в несколько раз меньше времени, чем раньше. И без вмешательства руководителя. Стоит только открыть историю общения с клиентом. И каждый менеджер отвечает за своего клиента, так как теперь вся эта история прозрачна для всех.
Кроме всего этого теперь они могут отправлять SMS клиентам прямо из карточки лида и сделки. Добавились отчёты: по мастерам, кто сколько денег принес, все потерянные сделки, и т.д. Создали счет на этапе «Пришла смс». Подключена Яндекс.Касса.
И ещё нашими специалистами было организовано обучение сотрудников компании. Процесс не занял много времени. Всем всё было понятно и все остались довольны.
