АвтоДел

Следующая на очереди - группа компаний «Автодел». Это сервис, типа Убера, только для автомастеров, на случай, если вдруг у вас сломалась машина. Благодаря современным технологиям их команда смогла настроить и объединила iP телефонию, CRM систему битрикс24, ЧАТ-мессенджер, разные рекламные компании и большое количество мастеров в одном месте в чате.

Основные проблемы, с которыми компания к нам обратилась и планировала устранить после внедрения Битрикс 24.

1. Не было слаженной работы с заявками, были случаи, когда клиента брал один менеджер, потом его подхватывал другой и завершал заявку уже третий. Это был хаос, который доставлял неудобства не только клиентам, но и самим сотрудникам.

2. Очень нужен был контроль за операторами. Их много и если возникали какие-то проблемы с клиентами или заявками, было практически невозможно найти того, кто виноват. Руководителям это, естественно, не нравилось, так как у менеджеров практически отсутствовало понятие ответственности за свои слова и действия.

3. Было непонятно, как вести отчетность. Были формальные отчёты, которые делали менеджеры в конце каждого месяца, но целую неделю следующего, руководители тратили время на их проверку.

В общем, было принято волевое решение попробовать crm-систему. Выбор пал на Битрикс 24 и наши специалист довольно быстро превратили хаотичную работу менеджеров в единый слаженный механизм.

4. Что мы сделали: развернули сервер и веб-окружение, установили коробочный Битрикс24, выстроили структуру компании, пригласили пользователей, создали рабочие группы для пользователей, написали инструкции по добавлению пользователей на портал, организовали тех. поддержку, перенесли статусы лидов и стадии сделок, настроили карточки лида и сделки, подключили и настроили телефонию, настроили бизнес-процессы в лидах и сделках.

5. Теперь вся внутренняя документация и бизнес-процессы находятся в одном месте. Скорость работы сотрудников значительно увеличилась. После внедрения системы у них появилась возможность контролировать все входящие действия клиента и просматривать всю историю взаимоотношения с ним. С этим нововведением приход новых сотрудников упростился в разы.

6. Вся информация о клиентах: звонки, письма, продажи, заметки менеджеров - хранятся в единой системе. Это сильно повышает продажи и лояльность клиентов. Кроме того, произошла автоматизация всех внутренних бизнес-процессов компании, чему очень рады все руководители. Упростилось взаимодействие с клиентами. Всё находится в одном месте и ничего не теряется. Каждый клиент закреплён за конкретным менеджером. И если он уходил в отпуск или увольнялся, его подхватывал другой и на данный момент этот процесс занимает в несколько раз меньше времени. Стоит только открыть историю общения с клиентом. И каждый менеджер отвечает за своего клиента, так как теперь вся эта история прозрачна.

7. Примите от нас благодарность! Наконец-то всё теперь работает так, как нам давно хотелось. И отдельное спасибо за профессиональную организацию обучение наших сотрудников. Процесс не занял много времени. Всем всё было понятно и все остались довольны. А главное — всё за адекватные деньги. Сейчас такое редко встретишь.