Автоматизация работы с клиентами «Воротные Системы»

Компания ООО «Юг-АвтоDOOR»

О компании:

ООО «Юг-АвтоDOOR» - Компания занимается собственным производством ворот и реализацией воротных систем любой сложности, а также является крупнейшим региональный представителем копании DoorHan в Краснодарском крае

Число сотрудников работающих в Битрикс24: 6 человек

Город / филиал: Головной офис – Краснодарский край, ст. Пластуновская, Филиал - г. Краснодар, Филиал - г. Тимашевск.


Причиной обращения к нам послужили следующие боли компании:

Учет контактов велся в Excel-файле. Отдельный человек осуществлял первичный прием заявок и распределял их по менеджерам. Далее он следил за результатами общения менеджеров и назначал время следующего контакта с клиентом.

У компании есть магазин на сайте Авито и офлайн реклама с единым номером телефона. Что не позволяло отслеживать с какого канала рекламы осуществлялся звонок

Отсутствовала возможность прослушивать общение менеджеров с клиентом

Выбор Битрикс24 был предопределен, так как все Лендинги компании были сделаны с помощью конструктора сайтов Битрикс24. Отдельно клиент отметил стоимость лицензии и предлагаемый функционал за эту стоимость. Наличие удобного взаимодействия между сайтами и CRM

После анализа работы менеджеров, замерщиков и руководителя мы разработали техническое задание, произвели настройки штатных возможностей и разработали ряд собственных решений. 

По итогам получили следующие результаты внедрения Битрикс24:

Разработаны калькуляторы расчета стоимости изделия под каждый вид изделия и провели полную интеграцию разработанных калькуляторов с Битрикс24. Теперь все данные заполненные клиентом на сайте попадают в CRM.

Подключен коллтрекинг - теперь к каждому каналу продаж закреплен отдельный номер телефона, что позволяет четко определять окупаемость затрат каждого отдельного канала

Настроено автоматическое равномерное распределение заявок между менеджерами, как по звонкам так и по заявкам с сайта

Все разговоры менеджеров записываются и сохраняются в карточке клиента, а также все переписки по почте, смс и вообще вся история взаимоотношений с клиентом. Теперь начальник отдела продаж может контролировать общение менеджера с клиентов и вносить корректировки

Теперь ответственный менеджер сам назначает себе задания для обратной связи с клиентом, а если он это забудет сделать, то об этом будет уведомлен начальник одела продаж

В карточке сделки настроены дополнительные поля для выявления квалификации клиента.

В сделках настроены необходимые стадии которые проходит клиент в зависимости от его квалификации и готовности покупать. Каждая стадия требует обязательного заполнения необходимых полей, при перемещении

Автоматизировано взаимодействие менеджера по продажам и замерщика. Теперь при попадании заявки на определенную стадию, замерщику идет уведомление о необходимости договорится с клиентом о дате и времени замера. После завершения замера, замерщик сам прикладывает к сделке фотографии всех необходимых документов и сделка автоматически переходит на следующую стадию, о чем уведомляется ответственный менеджер.

Для четкого понимание прибыльности всех рекламных каналов, настроена сквозная аналитика. При подключении нового канала продаж, система автоматически будет считать прибыльность

Для руководителя отдела продаж и директора компании настроены оперативные и стратегические отчеты. Теперь можно в любую минуту увидеть выполнение плана продаж, эффективность работы менеджеров, количество продаж в разрезе всех источников, причины проваленных сделок и т.д.