[МЧС ИСПЫТАТЕЛЬНАЯ ПОЖАРНАЯ ЛАБОРАТОРИЯ] - СТАРТОВЫЕ НАСТРОЙКИ, РАБОТЫ, ШАБЛОНЫ ДОКУМЕНТОВ, ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ.

Город / филиалы: Ханты-Мансийск

Сфера деятельности: Услуги для бизнеса.

Число сотрудников: 5-10

Иногда заказчиком у INVO Group становится государственная организация. В этом кейсе на нас вышла пожарная лаборатория МЧС. Клиент полностью оплатил лицензию и базовые настройки CRM.

Причин, по которым вместо других компаний выбрали именно нас, несколько:

• Отличная работа отдела продаж, предложившего лучшие условия на рынке;

• Декабрьская акция от Битрикс24, которая фактически сделала для заказчика последний шаг перед покупкой;

• Быстрый и качественный контакт менеджеров с клиентом.

Выбор самой CRM не обсуждался — у российских спасателей должна быть только отечественная система, а лидер в сегменте всем давно известен.

Как выполняли

Заказчику требовалось решить следующий ряд задач.

• Четкое определение ответственного по испытаниям на проверку оборудования. Из-за старой системы распределения заявок между отделами их рассмотрение могло сильно затягиваться.

• Ведение истории взаимодействия по сделке, для отчетности и контроля сотрудников.

• Отлаженные бизнес-процессы, особенно по всему, что касается согласования документов.

На согласованиях и интервью проект-менеджер объяснил порядок выполнения работ: сначала стартовая настройка системы, затем — бизнес-процессы и обучение персонала.

Вначале была отработана стартовая настройка портала Битрикс24 на 10 сотрудников и одно направление сделок. Были настроены шаблоны на основные формы документов и выгрузка данных на основании информации из CRM. Также мы автоматизировали события при истечении сроков и уведомления для ответственных и контролирующих лиц.

Работа, итоги и отзыв

Решение полностью оправдало ожидания заказчика. По словам руководителя, с главной задачей контроля сроков и управления проектам Битрикс24 справился полностью. На момент отправления отзыва у персонала еще были сложности с освоением системы, но по мере использования CRM их становилось все меньше.

Клиент особенно отметил компетентность и уровень контакта специалистов, с которыми он работал. «Мы оперативно друг друга поняли, быстро настроили и что понравилось - ваше внимание». Оценка работ — 10 из 10.